家电行业投诉较多的三大潜规则 你被“潜”过吗？

　　 ●潜规则一：消费者被“二次消费”

　　“二次消费”就是指经营者在销售家电时，将家电主体与底座或挂件等必需零配件分开销售，迫使消费者另外付款购买。

　　“以往消费者付钱买家电，回家通上电源就可以使用了。现在一些销售商将家电送到后，还要‘二次’付钱才能安装使用。”临桂区消协人士说，近两年来消费者被“二次消费”的投诉上升，占家电投诉的35.9%。

　　去年9月，刘先生在临桂区一家电商场购买了一知名品牌液晶彩电，在安装电视时，因需要挂在墙上却没有挂架，安装人员称需要另外购买，刘先生只好花230元买了一个挂架。安装好后，电视的清晰度及色彩都不理想，安装人员说，他们可以提供更先进的视频线，可使电视的清晰度、色彩等方面都能达到很好的效果，要比现配的视频线好，但须另收费。刘先生无奈又花了85元买了一根视频线。事后，刘先生越想越不对劲，于是向消协投诉，经调解，商家退还刘先生购买零配件的差价75元。

　　消协人士指出，事实上消费者在选购家电时，很多商家都会承诺实行免费送货、安装。但消费者购买后就会发现，商家承诺的所谓免费安装，其实只是免除了安装工人的工时费，而对安装商品所需要的辅料，不仅不会免费提供，还会以高价卖给消费者。如上述商家卖给刘先生的挂架、视频线都是卖了高价。

　　张女士也有同样遭遇。去年7月3日，张女士在某电器城以6500元购买了一台柜式空调，商家表示当天免费送货上门、免费安装。但工人上门安装时，称她家墙体太厚，须加收50元的穿墙费。另外，还收加长管、扎带等360元费用。然而，待一切安装完毕后，安装工人称要另装该空调的专用空气开关，否则不能试机。张女士打电话问商家，对方称：空气开关并不随商品配送，需要另行配置，收费75元。后经工商人员调解协商，商家免费配送空气开关了结。后得知，张女士所购空调，其实厂家已配有专用空气开关，商家却要另付款才配给。

　　市工商、消协人员在调查中，了解到目前一些家电制造商已将“上门安装”业务外包出去，厂家或销售商会向外包公司支付免费上门安装的劳务费，而家电以外的材料使用费(如配件费、加工费、钻孔费、高空作业费等)则由安装公司向消费者收取。这一做法直接导致商家承诺的免费安装变成有偿安装。而不少商家默认安装公司的这种做法，在推销产品时，只是笼统地承诺“免费安装”，而对于可能需要付费的配件耗材不做说明，消费者往往在不知情的情况下上当。

　　消协工作人员说，如果商家或厂家承诺“免费服务”，就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有有关材料费条件限制，商家或厂家就应该在产品售出前，向消费者讲清，否则就侵犯了消费者的知情权。

　　 ●潜规则二：明码标价并不明

　　据一位业内人士透露，多年来家电行业一直有一个不成文的定价潜规则，供应商一般会给零售商确定两个价格标准，即统一挂牌价和最低零售价，成交价可以在两个价格间浮动，有讨价还价的空间，按惯例，大部分家电都可以按照标价下滑5至10个百分点。其中合资品牌的砍价空间相对较小，国产品牌的砍价空间相对较大，比如某合资品牌空调，市场统一挂牌价为5599元，而最低零售价只要4999元;某国产液晶彩电市场统一挂牌价5500元，而最低零售价格只要4880元。

　　“价格模式不透明，相当于能不能买到最低价，完全取决于消费者的‘砍价’功力。”消协人士说。这在一定程度上造成了不公平：议价能力强的消费者，可以买到更为便宜的家电，而议价能力差的，则被商家白白赚了差价。这种定价模式导致价格不透明，消费者与销售人员玩价格“躲猫猫”。

　　李先生买彩电就有过这样的遭遇。今年春节前他在临桂区一家电商场购置一台挂牌标价4599元的某品牌液晶电视。第三天他在另一家电卖场看到标价是3999元。李先生向工商局投诉后，经调查这是厂家的两种定价，无法解决。

　　另一方面，商家口中的“全市最低价”承诺屡屡名不副实，在卖场中也是十分常见。王先生在某卖场购买了一台电冰箱，当时标价为2500元，还价后以商场的最低价2300元成交。结果在另一家电器城，王先生发现了同品牌同型号的电冰箱，标价仅2100元，比自己以“最低价”购买的还低了200元。

　　 ●潜规则三：概念炒作

　　消协人士指出，“概念炒作”在家电市场由来已久，特别是家电产品高技术、新设计的出现，“概念炒作”更是紧跟时代发展的步伐，被许多企业玩得花样百出。

　　概念炒作一般应时而变。比如在电力供应紧张、电费高之时，节能就成了炒作主旋律，各色节能家电粉墨登场。有些液晶电视号称节能50%，其实现在的液晶电视相比以前的电视已经很节能了，再追求所谓节能并没有太大意义;还有卖场中经常能见到的“除菌空调”，其实空调使用一段时间后内部都有积尘，但谈不上需要除菌，所谓除菌只是一种炒作。而在洗衣机领域，不用洗衣粉、杀菌、洗净率、节电节水等等凡是能够牵动消费者神经的概念，也是异常活跃。

　　“我当初就是被概念炒作欺骗了。”吴女士去年买了一台所谓的“银离子”洗衣机，比普通全自动洗衣机高出600多元，但用了半年，不仅衣服洗不干净，而且用水量大。在消协调解时，吴女士宁肯接受70%的退款，也不同意换，她再也不相信什么“高科技”概念。

　　企业热衷于概念炒作，归根结底还是利益二字，据工商人员了解，一些空气清新器打着“负离子消毒”的招牌，其成本只有300元左右，但可以卖到1000元以上;一些消毒柜打着“紫外线消毒”的概念，只增加一根几十元的紫色光管或增加几十元的过滤层，就可以加价500元以上;而打着“臭氧消毒”旗号的消毒机，成本不过200元，但却可以卖到500元甚至1000元。曾为一家电卖场做过导购的林先生说，实际上很多功能就是卖一个新奇特，新产品推出来之后价格往往要比旧款高几百元，除了附加的新功能，其他方面并没有升级。

　　许多消费者表示，现在的家电产品的新名词更新得太快，让他们很纠结，面对市场上形形色色的产品，不知该如何选择。而且不少消费者都是在没完全弄明白商品功能是否需要或实用的前提下,就买走了，因此近两年来，消费者对家电功能的投诉成为家电投诉中的新问题。（记者阳颜　通讯员廖菊　古月　潘羽翔）

编辑：周珈因