市物价局召开电商价格政策培训会

　　对南宁而言，网店方兴未艾，如何让经营者自觉规范价格行为，为我市电子商务行业的健康发展注入动力成为一项重要议题。基于此，9月26日，南宁市物价局首次召开南宁市电商价格政策培训会，并下发《关于网店贯彻执行价格法律法规的提醒告诫书》《关于规范网店经营者明码标价行为的通知》等文件，通过以案说法的形式，为电商经营者上了一堂价格规范培训课。

　　价格举报投诉同比增长600%

　　——缺乏了解价格法律法规导致投诉倍增

　　去年以来，我市“12358”价格举报平台陆续接到全国各地职业举报人关于淘宝、天猫等网络交易平台对我市电商经营者的举报投诉。据统计，2015年1月1日—2016年9月20日，我市（含所辖县区）共接到电子商务交易（网络购物）价格举报投诉56件，其中，2015年7件，2016年49件，同比增长600%。

　　市物价部门相关负责人解释，价格欺诈是指利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或其他经营者与其进行交易的行为。如市物价部门接到一起投诉显示，天猫商城某网店销售一款李子水果商品，该商品销售网页标示价格为98元，促销价为68元，且在该商品销售页面中未对98元“划线价”的含义进行解释说明。“故意不解释说明划线价，存在诱导或误导消费者购买的嫌疑，这也是一种涉嫌价格欺诈的行为。”市物价部门相关负责人表示。

　　“网店经营者及从业人员缺乏对价格法律法规的了解是导致投诉倍增的主要原因。”市物价部门相关负责人称。记者留意到，当日参加培训会的电商经营者多数为年轻面孔，“不懂价格法”几乎是普遍现象。对此，物价部门相关负责人强调，一旦被认定为价格欺诈行为，经营者不但会被吊销工商营业执照，还有可能面临罚款。“可能你辛辛苦苦开网店一年的钱都不够罚，所以一定要严防这种行为发生。”该负责人说。

　　不重视明码标价基础工作

　　——网店降价需标示降价原因

　　物价部门相关负责人介绍，除不了解价格政策外，对做好明码标价基础工作不够重视，也是导致网店涉嫌价格违法被投诉举报的原因之一。为重塑市场价格诚信环境，市物价部门还特地下发通知，对规范我市网店明码标价行为提出系列要求，其中，网店降价销售不仅要标示降价期间，还要说清楚降价原因。

　　通知明确，网店明码标价应做到标价内容完整、真实、明确，字迹清晰，标示醒目，价格变动时要及时调整标价。网店销售商品或者提供服务必须标明商品的品名、产地、计价单位、零售价格或者服务项目、服务内容、服务价格等基本标价内容。如降价销售，应当标示降价原因、降价期间、原价和现价。降价原因必须真实有据，通常有促销、酬宾、店庆、换季、临期、滞销、积压等。降价期间应当标明降价活动的起止时间。不得虚构原价和降价原因，禁止先提高价格（原价）再降价或打折促销，禁止虚假优惠折价。

　　网店开展价外馈赠物品或者有奖销售促销时，应当标明馈赠物品或者奖品的品名、规格型号、数量等有关内容，限量馈赠的应标明总数量。有奖销售还应标明奖项和中奖概率等。网店开展返券（向消费者返还有价赠券）、送现金（向消费者返还或者抵减现金）、积分（向消费者积分返利）促销时，应当标示范围、时间、条件、方式、价值等有关内容。

　　价格违法情节严重将被从重处罚

　　——网店经营者需开展自查自纠工作

　　从市物价部门初步调查结果来看，我市电商经营者开展网络销售主要存在虚构原价、未按规定在商品销售网页对“划线价”作解释说明、“划线价”无真实来源依据、虚假优惠折价、低标高结等问题。

　　市物价部门下发的提醒告诫书要求，网店经营者应加强价格自律，建立相应的价格管理机制，主动规范网店内部价格管理工作，正确处理和解决价格纠纷。同时，要自觉抵制价格欺诈、捏造或者散布涨价信息、哄抬物价、相互串通操纵市场价格等不正当价格行为，主动维护消费者的合法权益。

　　市物价部门要求，网店经营者必须对照价格法律法规及政策规定和要求开展自查自纠工作，南宁市物价局将根据网店自查自纠工作进展情况适时进行检查，对未开展或不认真自查自纠以及发现问题不整改的网店，将依法进行查处。对情节严重的价格违法行为除依法予以从重处罚外，还要通过新闻媒体进行公开曝光，并列入南宁市信用体系的失信名单。

　　据悉，对于已接到的系列投诉举报案件，市物价局正在开展调查取证和核实工作。下一步，相关部门将按执法程序对有关问题进行认定，对存在的价格违法行为，将依法予以处理。