河池市环保局不断提升环境信访工作

　　2014年以来，河池市环保局着力解决人民群众反映强烈的突出信访问题，坚持为人民服务的宗旨，狠抓环境信访工作不放松，做到接待、登记、回复一站式服务，不断提升环境信访工作水平，达到了服务经济、稳定社会的良好效果。

　　加强环境信访工作领导，全力提升调处能力。一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程。二是把工作目标分解到部门，责任落实到个人，形成上下共同承担的信访工作局面。三是严格落实信访调处制度、程序，从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各环节，坚持做到“四个努力，四个不准”，即：努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制，努力加强环境信访队伍建设，努力化解集体和越级上访；不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果。

　　强化服务宗旨，转变工作作风。一是主动汇报，邀请人大代表、政协委员召开座谈会，认真听取意见。二是进一步树立宗旨意识、服务意识、责任意识，提高办事效率，提高标杆，使环境信访工作上了新台阶。三是坚持开门开展工作，主动邀请群众参与，接受群众监督，以群众的满意作为工作标准。四是回应群众关切、期盼解决的问题，从小事做起，从具体工作抓起，从群众急需解决的问题做起。

              重点解决人民群众关心的环境热点难点问题。一是依托现代通信技术建立“12369”环保热线呼叫平台，创新信访工作新模式，环保热线安排专人值班，确保污染投诉24小时有人接听和查处。二是实行环境污染投诉限时办结制，投诉件办结1个工作日内回复投诉人。三是努力化解环境信访积案，及时预防和处置因环境污染纠纷而引发的群体性上访事件。

　　2014年以来，该市共接待群众来访169件，办结168件，办结率99.4%；来信87件，办结84件，办结率96.6%；电子邮件114件，办结率100%；12369投诉电话565件，办结562件，办结率99.4%；环保系统处理信访案件23件，办结22件，办结率95.6%（未办结案件均还在办结时限内）。