关于2017年二季度电信服务质量的通告
（2017年第3号）
为加强社会监督，促进电信服务水平持续提高，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2017年二季度广西电信服务质量有关情况通告如下：
一、电信服务基本情况
2017年1-6月，全区电信业务总量累计完成260.8亿元（以2015年不变单价计算），同比增长41.2%；电信主营业务收入累计完成175.2亿元，同比增长11.6%；固定资产投资累计完成45.3亿元（含铁塔公司4.3亿元），同比下降1.9%。截至2017年6月底，全区电话用户总数达4336.2万户（全国排第16位），其中移动电话用户数为4007.8万户（比上年末净增233.7万户）；固定电话用户数为328.4万户（比上年末减少20.6万户），电话普及率达90.81部/百人（全国排第29位）。基础电信企业互联网宽带接入用户达854.1万户，移动互联网用户达3370.1万户（比上年末净增206.2万户）。互联网宽带接入用户中，农村宽带接入用户占比为26.74%，达到228.4万户；光纤到户用户达662.7万户，占比为77.6%；宽带速率在4M及以上用户848.2万户，占比为99.3%；8M及以上用户达到742.6万户，占比为87%；20M及以上用户达到614.2万户，占比为71.9%。50M及以上用户达到359.3万户，占比为42.1%。
二、电信用户申诉处理情况
2017年二季度，广西电信企业服务质量监督中心（12300申诉热线）共处理了968件用户咨询和申诉，其中：对938件咨询进行了解答，对22件用户申诉通过快速处理流程，使用户申诉的问题在短时间内得到妥善解决，对8件申诉件进行了重点调查处理。重点调查处理的申诉件中，中国电信广西公司3件，中国移动广西公司用户申诉3件，中国联通广西分公司用户申诉1件，其他公司1件。从各电信企业用户申诉情况看，申诉件涉及的业务主要集中在移动电话业务，申诉反映的问题有服务质量、收费争议、网络通信质量问题。对用户申诉反映的问题，广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程进行了受理和调查处理。
2017年二季度，工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉276件，其中中国电信广西公司用户申诉75件，中国移动广西公司用户申 诉125件，中国联通广西分公司用户申诉70件，其他公司6件。
2017年二季度，我区季度百万用户申诉率为5.42人次（含工信部申诉量，下同），中国电信广西公司季度百万用户申诉率为5.2人次，中国移动广西公司季度百万用户申诉率为4.3人次，中国联通广西分公司季度百万用户申诉率为9.2人次。
三、电信用户申诉主要问题
（一）移动电话业务
2017年二季度移动电话业务申诉件共计6件，其中中国电信广西公司3件，中国移动广西公司2件，中国联通广西分公司1件。申诉反映的问题包括服务质量（3件）、收费争议（1件）、网络通信质量（2件）。
（二）固定宽带业务
2017年二季度固定宽带业务申诉件共计2件，其中中国移动广西公司1件，广西广播电视信息网络股份有限公司1件。申诉反映的问题包括服务质量（1件）、网络通信质量（1件）。
四、经营及消费提示
（一）各基础电信企业要完善防汛抗旱通信保障预案机制,开展通信设施隐患排查和防险加固,加强应急设备维护和物资储备,全力做好汛旱灾情应急通信保障。
（二）《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》于7月1日起实施，各相关企业要学习和贯彻规定要求，依法依规经营和提供服务。
（三）电信管理机构提醒广大用户办理宽带业务时，仔细阅读服务协议，重点关注所选宽带业务的上下行速率、对应的资费标准及交费方式、接入实现方式等内容，结合自身需求选择适合的产品。
（四）电信管理机构提醒广大用户，暑期是针对学生类用户通讯信息诈骗高发时段，请广大用户特别是学生用户提高警惕。
附件：广西电信企业服务质量监督中心申诉处理情况统计表（2017年2季度）
2017年8月10日
