关于2015年电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将我区2015年电信服务质量通告如下：

一、服务水平

2015年，全区电信业务总量累计完成603.3亿元，同比增长29.2%；电信主营业务收入累计完成292.5亿元，按上年可比口径测算同比增长5.9%；固定资产投资累计完成121.3亿元，同比增长22.8%。截至2015年12月底，全区电话用户总数达4093万户（比上年末净增39.3万户，全国排第16位），其中移动电话用户数为3653.3万户（比上年末净增99.5万户），3G/4G用户净增524万户，达到2167万户，在移动电话用户总数占比为59.3%；固定电话用户数为439.67万户（比上年末减少60.2万户），电话普及率达86.10部/百人（全国排第28位）。基础电信企业互联网宽带接入用户达702.5万户，移动互联网用户达2798万户（比上年末净增212万户）。互联网宽带接入用户中，光纤到户用户达274.2万户，占比为45.5%；宽带速率在4M以上用户577万户，占比为95.6%，8M以上用户达到339.4万户，占比为56.3%。

2015年，全区新增154个行政村通宽带，全区行政村通宽带率达98%，互联网覆盖率达到100%。

二、服务质量

经委托第三方机构测评，2015年全区电信服务质量用户满意度指数总体为75.34分。各项测评业务满意度指数从高到低依次为：固定电话业务78.45分，移动电话业务75.19分，手机上网业务70.30分，固定宽带业务68.10分。其中固定电话、住宅宽带满意度较2014年有所提升，分别提高了2.75和2.2，移动电话业务满意度较2014年下降1.91。从企业维度来看，各基础电信企业总体满意度指数从高到低依次为：中移铁通广西分公司76.19分，中国移动广西公司76.08分，中国电信广西公司73.39分,中国联通广西分公司70.92分。
        在各项测评业务中，网络质量和计收费是用户不满意的主要因素。用户对固定电话业务不满意的服务要素首先是计收费，提及率为43.71%，其次是网络质量，提及率为20.43%，再者为安装维修，提及率为17.29%；对移动电话业务不满意的服务要素首先是网络质量，提及率为44.06%，其次是计收费，提及率为40.37%，再者为营业厅，提及率为6.03%；对手机上网业务不满意的服务要素首先是网络质量，提及率为48.55%，其次是计收费，提及率为37.33%，再者为营业厅，提及率为5.91%；对住宅宽带业务不满意的服务要素首先是网络质量，提及率为54.12%，其次是计收费，提及率为26.14%，再者为安装维修，提及率为9.59%。

三、服务申诉

2015年，广西电信企业服务质量监督中心（12300申诉热线）受理全区电信用户申诉案件情况：

四、经营及消费提示

电信管理机构提醒广大用户，在日常通信和互联网活动中，如收到陌生来电、手机短信、网络平台等渠道发来“中奖兑奖”、“银行转账”、“投资理财”等信息或要求登录某链接、下载某软件等相关内容时，务必仔细核实，提高安全防范意识，防止造成个人信息泄露和财产损失；发现可疑情况，应及时向公安机关举报。

电信管理机构提醒尚未进行实名登记的用户，请按照各电信企业通知的补登记方法，配合做好真实身份信息补登记，防止因未实名登记影响正常使用通信服务。

自治区通信管理局网站：www.gxca.gov.cn

广西电信企业服务质量监督中心申诉热线：0771-12300

各基础电信企业客服热线：

电信：10000     移动：10086

联通：10010     铁通：10050