广西１２３２０卫生计生服务热线正式开通

　　新华网南宁１２月２８日电（记者翁晔）２８日，广西１２３２０卫生计生服务热线正式开通。开通后的热线主要向社会公众提供咨询服务，受理公众对卫生计生工作的意见、投诉及建议，提供与卫生计生工作相关的社会调查服务等。

　　１２３２０是全国统一的政府公益热线电话。广西壮族自治区卫生计生委副主任麦家志介绍，广西１２３２０卫生计生服务热线由广西疾病预防控制中心承建和管理，是向公众传播卫生、计生政策信息和健康防病知识的窗口，是卫生计生系统与社会公众沟通的桥梁。

　　据了解，公众拨打广西１２３２０卫生计生服务热线，将首先由咨询员利用知识库中的规范答案来回答，咨询员一时无法回答的将转接给卫生计生有关部门进行处理并及时给予反馈。同时，随着新媒体的快速发展，热线计划在电话基础上，逐步发展为集电话、网站、微博、微信综合立体服务平台，并有望开通医院预约挂号、戒烟热线等功能。

　　目前，热线设人工语音服务坐席６个，人工受理时间为周一至周五早上８：３０至１２：００，下午１５：００至１８：００，其余时间与周末、节假日均为语音受理时间，提供录音语音服务，咨询员将及时对留言进行答复。（完）