广西检验检疫局 举行“12365局长接线日”活动

　　中新网广西３月１１日电（包拥军）3月11日，广西检验检疫局在该局视频监控与应急指挥中心，举行“12365局长接线日”活动，局分管领导和有关业务处室负责人在现场，接听、处理广大进出口企业和消费者对进出口产品质量安全的投诉、举报，以及对检验检疫业务的咨询和对检验检疫工作的意见建议等。
　　“广大进出口企业和消费者拨打12365热线，拨打方式如下：南宁地区：请拨12365然后拨2，接入检验检疫局；南宁市以外地区：请拨0771-12365然后拨2，接入检验检疫局。”
　　本次“局长接线日”活动前，广西检验检疫局做好充分准备，法制处具体负责“局长接线日”活动各项安排；信息化处与质检总局的系统联调联试，保障12365举报处置指挥中心现场的设施和系统线路畅通。各处室、口岸检验检疫局加强对辖区进出口企业、代理和消费者“12365局长接线日”的宣传，征求对检验检疫工作的意见和建议。广西检验检疫局还在门户网站、微信公众号等有关新闻媒体刊出“12365局长接线日”活动的公告。
　　当天，进出口企业和消费者拨打广西检验检疫局12365热线电话55个，都得到局领导和各处室负责人的一一解答。
　　据介绍，广西检验检疫局高度重视“12365”系统建设工作，把12365系统建设作为一项重点工作抓紧抓实。自2011年9月底开通12365热线服务电话以来，按照质检总局《关于12365举报处置指挥系统硬件条件建设及部署要求的函》要求，广西局原12365呼叫中心系统不能完全满足全国联网要求，需按总局新建省级集中模式重新建设呼叫中心系统。
　　为此，广西局对12365举报处置指挥系统预算进行了专题研究，提出具体的资金安排计划，先后调配近90万元资金用于12365软硬件设备升级更新，积极做好12365系统“执法管理”、“信息采集”等平台的上线工作。完成了广西局12365共16条分线建设和12365系统运行环境情况调查，并及时向质检总局报送相关情况。目前配备独立固定的12365机构办公用房1间，配备12365专职人员1名，法制处工作人员同时兼职值守。各分支机构均配备12365专职人员1名，2名工作人员同时兼职值守。目前广西局机关12365系统设立有3个人工坐席，1台值班手机，每天24小时受理广西辖区咨询投诉业务，实现了具备投诉处理、举报处置、咨询服务功能的阶段性目标。
　　据统计，自2011年9月底开通以来，受理咨询投诉举报电话共4957个，生成业务处理流程单972份。其中2015年全年接到群众来电733个，生成咨询业务处理流程单403份，投诉4起，举报3起，均已调查清楚并回复，得到了投诉举报人的认可。