广西消委会携手电信开展消费教育与体验活动

广西日 报南宁讯 （记者   莫艳萍 通讯员   黄祯光） “网速变龟速”“流量不明原因消失”“话费不正常”……遇到电信消费与服务问题，消费者该怎么申诉？板子是不是都该打到电信企业身上？9月27日，由广西消费者权益保护委员会主办、中国电信广西公司协办的“‘新消费·我做主’——电信用户消费教育与体验”首场活动在广西消费教育中心举行。消费者就电信消费中如何做到科学理性和明白消费与消费维权工作者、电信企业进行了交流。

当天上午，40多名电信消费者先后参观了比较试验馆、真假商品展示馆。在比较试验馆，讲解员就广西消委会开展的手机性能比较试验向消费者做了详细介绍，让消费者明白了手机质量与性能的好坏对通话质量、上网速度带来的影响。随后举行的消费教育讲座上，广西消费教育中心专家团成员谭英结合日常中受理的电信消费投诉，系统讲解了电信消费纠纷产生的原因、解决的办法，消费者还与中国电信广西公司客户服务部门的相关人员进行互动交流。

本次活动受到消费者积极好评。消费代表张女士表示，有一次她发现手机话费突然猛增，以为是电信乱扣费，气愤地拨打客服电话要求查清楚，后来发现是孩子趁她不注意，玩手机游戏造成流量蹿升，费用增加。她说：“通过参观学习后，才知道电信企业有时也会蒙受‘不白之冤’。”

广西消委会秘书长陈继辉表示，消费者正遭受越来越多垃圾短信、手机偷跑流量、网速慢等问题的困扰，开展相应的消费教育活动，让消费者对电信产品与服务有更直观地认识和了解，有助于加深消费者与电信企业的互相信任，也是降低电信消费纠纷的有效方式。

中国电信广西公司客户服务部总经理叶绿秋介绍，电信服务是全程全网式服务，电信客户服务工作涉及方方面面，繁琐而细致。用户反映的一个问题，在电信内部需要多环节多流程协同处理，环环相扣。通过消费教育与体验活动，不仅让消费者对电信服务有更多理解和感知，也让电信企业更了解客户的需求和期望，这对优化广西电信与客户的关系、促进双方沟通了解、提升用户满意度有积极作用。

据介绍，本次消费教育活动分两个阶段进行，第一阶段由广西消委会邀请电信用户到广西消费教育中心参观，并由消费维权专家为电信用户讲解电信消费维权知识。第二阶段将于10月19日启动，届时由广西区消委会邀请人大代表、政协委员以及消费者代表、社会监督员走进中国电信客户体验馆进行电信产品和服务的体验，听取电信专家关于电信服务和电信产品知识专题讲解等。