西乡塘区：采取“三个强化”措施 全力推进基层政务服务体系建设

　　一是强化夯实基础，推动政务服务标准化。按照“四个统一”即统一规范服务和管理机构、统一建设标准、统一进驻部门、事项和人员、统一信息化应用平台的标准要求。2015年至2016年西乡塘区共投入3562万元资金对村（社区）办公用房（包括村（社区）政务服务中心用房）进行升级改造和进行配套建设，有力地推进了城区基层政务服务中心建设,实现了 “九个一”标准化工作目标。同时，西乡塘区党委、政府采取“购买、改扩建、维修、新建、合作使用土地”等多种措施解决基层政务服务中心建设用地难问题。截至目前，西乡塘区128个村（社区）政务服务中心中，政务服务中心面积达到200m2以上共6个、100m2—200m2共35个、50m2—100m2共63个、30m2—50m2共21个，共有126个村社区均达到或超过自治区要求的面积标准。

　　二是强化监督管理，实现政务服务规范化。西乡塘区以开展“作风建设永远在路上”活动为抓手，严格落实 “六个不让”和政务服务“六零服务”政务服务标准。“六个不让”即不让首问事项在我这里推诿，不让群众办件在我这里延误，不让工作差错在我这里发生，不让违纪行为在我这里出现，不让服务对象在我这里受到冷落，不让中心形象在我这里受到损害；“六零服务”标准即服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”，服务方式“零距离”，服务程序“零违规”，服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”。并先后制定完善了《西乡塘区政务服务中心工作要求规范》和“日巡查”、“季评议”管理制度，实现了政务服务规范化管理的要求。

　　三是强化服务创新，探索政务服务新模式。工作中，西乡塘区探索了企业审批新模式和实行网络化管理、开展“五百”活动及“三个服务”的“零距离服务工作法”。探讨“容缺后补”审批方式和服务规范。明确了并联审批“容缺后补”的适用范围、流程规范、实施步骤。将企业投资项目涉及的有关行政审批，统一纳入政务服务中心审批流程，执行分段联合审批，按照“一个窗口进件，分段并行办理。过程内部流转，限时完成审批，一个窗口出件”的方式。此项的工作实施得到市“两重两问办”高度肯定。利用社区网格化管理平台，将一站式服务工作站触角延伸进网格进楼栋，初步形成工作站、网格、党员、楼栋长四个层级的服务管理网络，实现全动态全方位全覆盖服务管理。开展“百姓家事”大走访活动，“进百家门、知百家情、做百家事、解百家难、暖百家心”为主题的“五百”活动，做到用真情暖民心，以服务得民意，做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。引进社会组织——南宁惠众工作服务中心，为居民提供“一站式服务”“组团式服务”“点单式服务”，实行365天便民服务。2015年明秀南社区“零距离服务工作法”荣获第三届全国基层党建创新优秀案例，成为美丽、文化、幸福、和谐的先锋家园。