南宁12315微信维权平台开通 维权将更加便捷

　　南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 陈敏）3月15日下午，南宁市工商局12315消费者申诉举报中心通过微信实名认证，12315微信维权平台正式上线，接受市民的消费维权投诉与举报。当日，工商部门还成功调解了通过微信维权平台受理的第一例消费纠纷。

　　消费者维权又增新渠道

　　消费者只要拿起手机上微信就会发现，南宁12315就在身边。在“3﹒15”国际消费者权益日之际，南宁市工商局在广西率先开通12315微信维权平台，受理投诉举报，为广大消费者进行消费维权又新增了一条高效、便捷的新渠道。消费者只需用手机扫描该平台上的二维码，或通过查找“南宁12315”名称即可关注。

　　据了解，12315微信公众号平台设有“我要维权”、“我要懂法”、“维权资讯”三个栏目，主要为社会公众提供“受理范围”、“受理流程”、“服务承诺”、“消费提示”等多项服务，普及维权法律法规，发布消费热点；受理工商职能范围内的消费投诉、举报；不定时发布工商行政管理最新政策法规及办事指南、工作动态等信息；同时，消费者还可以通过“交流平台”，接受群众咨询、建议，实现民众“问需于工商”和工商“向人民承诺”的双向互动。

　　成功调解一例汽车消费纠纷

　　当日下午15时，消费者卢先生和汽车经销商负责人准时出现在了南宁市工商局12315申诉举报中心的调解室里，接受工商人员的调解。消费者卢先生在去年11月，在南宁市一家4S店看上了一款雪弗兰汽车，当时销售人员承诺以优惠的价格出售给卢先生，卢先生当场交了1000元“诚意金”。当销售人员再次致电卢先生，告之不能以之前承诺的价格将该车出售给他时候，卢先生立即表示不打算购买这款车子，希望经销商退回“诚意金”。很快，“诚意金”退了回来，但是卢先生拿到的只有920元，工作人员称80元是办理退款的银行手续费。“当时我觉得没必要再为了这80元和对方再争个面红耳赤的，所以只好作罢。”卢先生说。

　　今天是“3.15”国际消费者权益保护日，卢先生在搜索微信的时候，无意中发现了南宁工商局12315的微信公众号。他就报着试试看的心理，将自己被克扣80元诚意金退款的‘遭遇’反映到了微信上。没想到当天下午，工商人员就帮他讨回了这80元。“真的太意外了，没想到通过微信维权，工商部门从受理到调解成功都不到24小时。我一定要向身边的朋友大力推荐微信维权的方式。”卢先生说。

　　不断完善微信维权渠道

　　作为工商部门为消费者开辟的维权新途径，南宁12315微信维权平台上线的首日，成功调解了两起消费纠纷，以快速便捷方式地维护了消费者的合法权益，受到了消费者的一致好评。

　　对此，南宁市工商局12315申诉举报中心主任陈敏表示，12315微信公众号平台的开通，是工商部门适应信息化时代发展趋势的一次积极尝试，也是拓宽消费者维权途径的一项新举措，方便更多的消费者直接通过微信平台进行消费投诉举报。下一步，南宁市工商局将着力把12315微信平台与原有的消费投诉受理平台进行对接，逐步实现全面开放，真正把微信平台打造成集消费咨询、普法宣传、投诉举报、结果反馈为一体的综合平台，为保护消费者权益开辟一个安全、便捷的又一个绿色信息通道。

编辑：蒋卫