我市供水服务社会监督员会议召开

　　2016年1月20日上午，广西绿城水务股份有限公司（绿城水务）在体育路4号公司办公所在地召开社会监督员会议，社会监督员、特邀嘉宾、以及绿城水务领导、职工共40多人参加本次会议。

　　社会监督员及特邀嘉宾首先参观了绿城水务收费大厅、报装大厅、“96332水务热线”话务室、调度大厅，了解绿城水务收费、报装流程，以及市民拨打水务热线反映问题及处理供水问题的机制。绿城水务公司陈大任副总经理介绍了绿城水务2015年供水生产运行情况，以及公司在供水服务上的创新，主要包括：绿城水务微信公众服务号于去年11月30日正式上线，实现绑定户号、缴纳水费、查询账单和业务指南、停水公告、水质公告等多方面的服务，让市民享受指尖上的水服务柜台；在缴纳水费服务方面，绿城水务还拓展了微信支付、拉卡拉、支付宝、商业银行捆绑支付等方式，方便用户缴费；此外还不断强化“一站式服务”、“96332水务热线”，聘请社会监督员等服务举措，持续提升公司服务水平，有效满足客户需求。

　　社会监督员、特邀嘉宾与绿城水务就提升供水服务水平，保障人民群众用水需求进行了座谈，社会监督员对绿城水务一年来的工作给予了肯定和较高评价，并纷纷踊跃发言，对绿城水务供水建设、服务水平的提高以及今后的发展等方面提出了许多宝贵建议。我委与会人员也提出了建议：一是根据我市经济社会以及城镇化快速发展，相应制定合理的供水规划，依据规划提高供水能力，满足人民群众用水需求；二是举办形式多样的活动，提高广大市民及施工企业保护供水、排水设施的意识；三是开展二次供水试点项目，确保供水“最后一公里问题”得到切实解决，保障人民群众用水安全。

　　一直以来，我市非常重视公用行业服务管理水平的提升。本次绿城水务聘请社会监督员，加强社会监督工作，取得了较好成效，对我市供水行业发展发挥了积极作用，已成为供水企业听取社会各界建议的一种有效途径。下阶段，我市将不断改进和完善各方面工作，真正将绿城水务办成一所群众满意、政府放心的大型现代化水务公司。