全区投诉举报业务骨干赴沪跟班学习培训班圆满结束

          近日，为期半年的全区投诉举报业务骨干赴上海市食品安全投诉举报受理中心（以下简称上海市中心）跟班学习圆满结束。本次跟班学习共组织全区14个市投诉举报业务骨干22名，分五期，每期30天，赴上海市食品安全投诉举报受理中心跟班学习。

          到发达地区跟班学习是一次以问题为导向的主题学习培训。随着我区食品药品体系改革的不断深入，从2013年底开始，全区14个市食药监管部门相继承接了食品生产、食品流通环节的监管职能，伴随而来的是全区食品药品投诉举报接收量出现井喷式的大幅度增长。尤其是通过来信、来函、来电、直接来访等形式，对涉及生产、流通环节食品标签标识等问题的大量集中举报，使各市投诉举报机构及基层承办部门应接不暇，疲于应对。为解决这一窘境，尽快打开工作局面，自治区局人事处从全局高度考虑，积极与上海市食药监管局沟通协调后，由自治区投诉举报中心组织选派全区各市投诉举报工作业务骨干赴上海市中心跟班，学习先进发达地区处理职能划转后出现的各种问题的思路及方法，以确保体制改革过渡期间工作不掉链、监管不放松、思想不懈怠。

          从各市层层选派的投诉举报业务骨干珍惜来之不易的跟班学习机会，虚心向上海市中心的同仁们取经，学习他们的好经验、好做法。经归纳总结，上海市中心的运行特点主要有三个大方面。一是组织架构设计符合工作规律，凝心聚气；二是信息统计分析彰显大智慧，服务监管；三是平台升级紧跟大数据时代，与时俱进。其中在科学划分职能层次各司其责、根据社会关注热点及时制定应对措施等方面，对我区投诉举报工作的推进具有很好的借鉴意义。通过与先进发达地区各项数据指标的不断比照，我区的投诉举报工作在制度建设、机构设置、平台升级等方面还存在一定的差距。下一步，我区投诉举报工作将以问题为导向，借他山之玉石，助推我区投诉举报工作再创新高。

（自治区食品药品投诉举报中心 黄珏文）