广西地税12366拓展微信新功能提高纳税服务质量

广西地税12366以“便民办税春风行”活动为契机，创新开发了微信公众号服务平台，不断拓宽纳税服务渠道，提高12366热线纳税服务工作质量。一是继续丰富微信平台基础模块内容，根据《全国县级税务机关纳税服务规范》的要求及时更新税务登记、申报征收等办税流程，加强宣传小微企业免征增值税和营业税等新政策并增加相应的微信热点内容，增设小微企业专题微客服。二是强化12366微信在线客服功能，由资深话务员通过微信平台及时为纳税人答疑解惑，开拓便捷有效的纳税服务渠道。三是强化微信后台的业务支撑能力，当微信在线客服遇到难题时能及时将疑难流转到业务管理人员处，增强税务咨询解答的时效性。目前，近5千人添加并关注了广西地税12366微信公众号，日均在线咨询数量达300条。（林桦 余晓丽）