广西消委会搭起“连心桥”消费体验活动走进电信企业
图一：代表们听取当前服务热点问题处理情况的汇报。 曹帅/摄
图二：代表们在听取新业务新服务的介绍。 曹帅/摄
中国消费者 报南宁讯（记者 顾艳伟） 为进一步加大对通信行业的社会监督力度，督促经营者清理不符合新《消法》的行业规则和经营行为，营造诚实、守信、放心的消费环境，10月19日，广西消费者权益保护委员会携手中国电信广西公司开展“‘新消费·我做主’——电信用户消费体验活动”，邀请了人大代表、政协委员、消委会常务委员、电信用户委员、消费维权律师志愿者、义务监督员和媒体记者共计20名代表走进中国电信南宁分公司，真实了解和体验电信企业服务日常工作流程，感受电信企业服务质量，并就电信服务热点问题投诉处理与电信员工共同交流和探讨。
代表们首先来到中国电信南宁分公司智慧城市体验馆，解说员围绕智慧政务、智慧产业和智慧民生三大信息化板块，介绍了中国电信的数字城管、平安城市、大数据与云平台运用、天翼市民卡、IPTV高清宽带电视、智能家居等等一系列信息化产品与服务。
中国电信广西公司客户服务部工作人员还针对当前消费者较为关注的通信领域的消费热点、难点问题和疑惑，用图表、动漫的方式通俗易懂地讲解了标示带宽与实际带宽的关系、极易损耗手机流量的应用和不良操作习惯、信号覆盖以及如何预防个人信息泄露与通讯网络诈骗等消费常识。
参加活动的代表们结合自身实际情况咨询手机、宽带的资费和服务情况，并对电信企业提出了意见和建议。现场气氛非常活跃，达到了双向交流，答疑解惑的目的。中国电信广西公司客户服务部总经理叶绿秋表示，认真听取消费者代表们提出的意见和诉求，不断改进、提升公司的工作，为消费者提供更好的电信业务使用体验。
广西消委会副秘书长秦晓梅表示，通信科技的进步方便了消费者的生活，但是，随之而来通信领域各类消费陷阱和消费纠纷也逐年上升。广西消委会通过开展走进电信企业消费体验活动，让消费者亲身体验企业发展文化、通信产品与服务等内容，与电信企业“零接触”，促进消费者与电信企业的沟通与了解，做到让消费者明明白白消费，同时提高企业责任、自律意识，规范企业经营行为，提升广西通信领域的消费环境。
代表们纷纷表示，广西消委会组织的消费体验活动非常有意义，不仅增加了消费者对未来智慧生活的理解和认识，更重要的是让企业聆听到消费者的呼声和要求，达到督促企业诚信经营、改进完善服务的监督目的，减少通信领域消费纠纷，做到让消费者更满意。