支付宝为什么会挨骂？

      昨天上午10点刚刚过去一分钟，“朋友圈”和“好友群”突然出现了各种对支付宝的吐槽甚至是激烈抨击，看得人云里雾里。事后才发现，原来10点是支付宝今年春节红包大放送的第一浪，很多人都放下手边事，甚至上厕所都拿着手机拼命地“戳鼹鼠”，但最后却一毛钱都没戳中，怨气实在是不吐不快，于是社交网络便顺理成章地成了众人发泄的场所。

      “我没中奖”，“大家都没中奖”，“中奖的也不是所说的现金红包”，“所以支付宝是个骗子”，“马云是个骗子”……发泄过后，有自媒体人总结众人的“口水”，给出了上面这个舆情演变故事链。那么，这个故事链的前因后果是否成立呢？

      要想弄明白这个故事链是否成立，首先要明确的是一个前提条件，那就是事件的主角——支付宝，当然，如果非要跟马云扯上关系的话，也可以说是马云，是否答应过让每个人都拿到红包？或者说，拿到的红包里面都有钱？如果他说过，没有兑现，那就是骗子，是耍流氓，是店大欺客。如果没说过，那我们就要问问，公众为什么会产生这种误解呢？

      直观地看，公众的一种“群体无意识”行为是一大原因。就像少男少女追星族一样，看到偶像出现之后，就丧失了独立思考的能力。支付宝一说抢红包，对于已经习惯了从支付宝上“占便宜”的广大网购族来说，也失去了思考能力，最起码的数学题都不愿意过过脑子，幻想着“马豪”能给每个人分一个沉甸甸的大红包，结果可想而知。

      当然，把全部责任推到参与者身上是不客观的。作为整个事件的策划者，支付宝难辞其咎。众所周知，阿里巴巴拥有着极强的舆论掌控能力，在抢红包这个活动策划上，我们从各种传播渠道的内容来看，其宣传要点大多集中在红包总额上。有些人好不容易抢到了十几块钱的红包，刚想炫耀一下，却发现只有支付旅游费用时才能使用，这个时候，他不骂人才怪。

      对于一个能量强大的人或者企业来说，有时候即使只说了一句话，却有可能被理解成十个意思，没有的事也有可能变成有。一旦公众对某件事形成了强烈的预期，然而事实却并非如此，策划活动的企业就必须对公众热情及时降温，不然就很有可能引火烧身。