【创业故事】跟着政策走不愁没市场 服务跟得上客户自然来
一年前，白手起家创业的廖林谱夫妇没钱也能创业，给很多正走在创业道路上的人很大的鼓舞，他们勤奋跑腿跑出市场的坚持和执着感染了不少创业者，凭着有效的业务推广手段和优质的服务抓住顾客的方法也给创业者提供了经验借鉴。
转眼一年时间过去，这一年，廖林谱、吴雪玲夫妇依然坚持做给他们带来创业第一桶金的办证服务行业，但今年4月，相关新政策出台，他们也遭遇了一些困局，为顺应市场需要，他们对办理业务进行大调整，同时增加新业务，不赚钱的业务也硬着头皮接单，而且坚持服务不打折，他们的服务赢得老顾客的赞许。回顾这一年走来，吴雪玲感叹，服务行业有很多发展空间，跟着政策走，就不愁没市场，按照今年上半年的情况来看，他们2014年的业绩有望翻番。
4月新政策出台冲击业务，面临经营困局
廖林谱、吴雪玲在负债的情况下创办服务公司，从2009年至今，他们一直坚持做服务行业，因为他们觉得，人总是需要各种服务的，而且，服务行业进入门槛低、投资小、风险小，服务做得好，顾客认可，就会有很大的发展空间。
虽然服务行业有这几大优势，但行业每年的淡季到来，也会让行业里意志不够坚定的生意人产生动摇。吴雪玲介绍，每年二季度是他们的淡季，业务接单大幅减少。这几个月是比较难熬的，他们目前共有6名员工，员工的工资、水电开支及日常的客户维系都需要花费，但却没有业务量，这个压力非常大。而今年4月，公司注册登记新政策出台，给办证服务业务带来冲击，因为新政策出台后，自然人办理公司很便捷，所以很多客户选择自主去办理，造成他们流失客户。这一项业务曾经是他们的主打业务，现在业务受创，对公司整体经营带来的影响可想而知。
“屋漏偏逢连夜雨”，正是淡季时候，又逢新政策出台，如何熬过这几个月？必须跟着政策走，顺应市场需求。他们对市场进行了新一轮的考察，结合多年行业经验，他们决定调整服务内容和方向。“政策变了，这一块市场几乎没有了，如果不调整，就走不下去了。”吴雪玲说，经过调查他们发现，餐饮许可证办理、美容院、美发店等服务行业的许可证办理市场需求比较大，于是他们逐渐放弃办理工商营业执照这个服务项目，逐渐转移到餐饮服务许可证、美容院的许可证办理上面来。由于此前靠服务积累了不少老客户，在老客户的推荐和帮助之下，他们的业务很快实现了转移过渡。
服务“多”不如“精”，选三大服务项目作主业
原来主攻的业务因为政策调整发生变动之后，他们也有过短暂的慌乱期，一时间不知道把主要精力放在哪里，于是只要客户有需要提供相关服务的，他们都接。
接的业务比较零散，不分重点和主次，客户迷惑，自己也容易徒劳无功。吴雪玲说，因为服务行业始终是靠优质的服务和良好的效果来征服客户的，如果服务范围太过分散，就有可能顾此失彼，显得不够精准和专业，付出很多，但却没有收获，也容易失去老客户的信任。经过将近一个月的调整和适应，他们最终把主要业务放在了自己拥有资源优势的三大服务项目：餐饮服务许可证办理、美容院许可证、宾馆各种证件办理。
餐饮服务许可证办理是厨房布置和配备要符合要求才能过关。而这一点是经营者很难弄懂和轻易做到的。“为做这个业务，我们专门研究政策，而且跟着相关部门的审核人员多次到现场看过，知道做到什么程度才能过关，如果让经营者花这么多精力去弄懂这些，需要耗费大量时间和精力，很不划算。”吴雪玲介绍说，这一块的业务需求量非常大，但同行竞争也很多，为了占领这个市场，他们最初不赚钱的业务单也接，而且为客户考虑，让客户花最少成本就能合格过关。经过几个月的努力，短短几个月，他们在这一方面的办理已经得到众多顾客的认可，占有了较大的市场份额。“服务要精，而且要站在客户的角度去考虑，那么这些客户就会变成你的终身客户，而且会帮你扩散传播。”吴雪玲总结道。
推广新业务，增加服务内容扩大市场业务
进行调整后，为了广而告之，吴雪玲和丈夫廖林谱商量决定，适当进行一些推广。
他们通过三种方式来拓展业务，一是在一些住宅小区张贴广告，二是业务员主动出击上门推销，看见哪里有新店要开张就上门推广业务；三是发动老客户带新客户。吴雪玲介绍说，他们从今年4月开始就在小区投放广告，这方面开支每个月2万多元，但广告效果并不明显，还是老客户带新客户的效果最好。他们统计发现，他们的业务来源百分之六七十都是老客户带来的，20%是业务员上门推广拉来的，小区张贴广告和其他途径带来的广告业务量占比不到20%。“真是应了那句‘金杯银杯不如客户的口碑’，还是老客户的影响带来的效果比较好。”吴雪玲说，他们从2009年开始创办服务公司至今，公司能够稳步向前发展，且在行业出现变动时能顺利调整转型，老客户确实帮了很大的忙。
在服务老客户的过程中，他们也善于倾听客户的需求。在与老客户交谈中他们发现了另外一个商机：一些客户在开店初期会遇到资金周转难题，但又贷款无门。吴雪玲根据客户需求增加了贷款业务，跟多家商业银行合作，为需要小额贷款的客户提供这方面的服务。“这个目前不是我们的主要业务，只是为了能更好的服务客户，所以应客户要求增加的服务。”吴雪玲说，不管是新业务推广还是公司后续的发展，都需要老客户的支持，只要客户有需要，他们就会全力以赴。
