8月份广西旅游投诉数量显著增加 服务质量成焦点

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  黄颖  实习生  韦鹏程）行程上明明写明安排游览厦门集美学村却被“放鸽子”；说好的安排住宿四星级酒店却变成了安排普通客栈。广西旅游质监所发布的“8月广西旅游服务质量公报”显示，8月时值暑期旅游旺季，接到的咨询和立案投诉数量较上月显著增加。

　　8月份全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉342件，其中旅游投诉57件，受理并立案调查36件，同比减少33.3%，为游客挽回经济损失17982元。公报显示，在反映及投诉问题中，降低服务标准、导游未尽职责、擅自增减项目和景区问题成为投诉的大头。

　　公报显示，8月时值暑期旅游旺季，接到的咨询和立案投诉数量较上月显著增加，但较去年同期有所下降，投诉问题主要集中在旅行社、导游和景区方面。

　　市民刘女士8月份和家人去了一趟厦门旅游，让她不爽的是，行程里，明明安排有游览集美学村，但导游以“时间紧、没有空安排为由”没安排他们游览这一景点。同样郁闷的还有市民罗先生。8月份他和几个朋友跟团去丽江游玩，旅行社承诺安排入住四星级酒店，但却安排他们入住了一家普通的客栈。“那家客栈连三星级酒店标准都达不到。”他说。

　　公报指出，服务质量成为8月份旅游投诉热点。主要表现在旅行社、导游在游览过程中不按合同约定项目组织游客游览、不按约定安排住宿；加点购物、强迫或者变相强迫消费等。全区旅游质监执法部门加强旅游市场检查力度，8月份现场纠正一般违规行为37人次,查处违规导游2人,查处无证经营1家，已责令停业整改。

　　针对8月份存在的旅游质量问题，下一步，广西旅游质监所将加强对旅游合同签订环节的监管，教育督促旅行社依法诚信经营，减少合同与行程不符引发的纠纷；加强对景区的监督检查，督促景区做好安全隐患排查等。

编辑：梁丽玲