柳州市工商局牵线搭台层层推进唱响315维权共治主旋律

为进一步凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，营造安全放心消费环境，今年“3·15”期间，柳州市工商局精心部署，广泛发动，牵线搭台，层层推进，组织开展了全方位、多层次、有声势的纪念宣传活动，唱响了人人关注消费维权、主动参与维权共治的主旋律。

一是营造宣传氛围，曝光典型案例。 “3·15”前后，柳州市工商局借助报纸、电视、广播、互联网等媒体以及墙报、板报、专栏的形式，集中进行消费维权知识宣传和新闻发布，宣传国家法律法规、维权工作成果以及科学消费知识。特别是在各新闻媒体上公布2014年柳州市工商系统十大维权典型案例，以案说法，揭露消费陷阱，曝光消费欺诈，提高消费者的维权水平和能力。同时，在报纸上将2014年流通领域商品质量抽查检验结果进行了公示，并要求被公示的不合格商品生产企业和有关经销单位主动采取召回、下架、退市等措施，保护消费者合法权益。据统计，“3·15”期间，各新闻媒体对柳州消费维权工作的报道共486篇，营造了良好的社会宣传氛围。

二是举办现场活动，开展集中宣传。 3月13日，柳州市工商局会同市消费者协会、柳州日报社，牵头组织市商务委、质检局、食药监局和旅游委等20多家消协理事成员单位，在市体育中心东门广场举办以“携手共治，畅想消费”为主题的“3·15”现场宣传咨询服务活动。各相关部门集中在活动现场共同开展法律法规及政策宣传、咨询服务，现场受理消费投诉，免费向消费者发放相关宣传资料，征询收集群众关于消费维权工作的意见和建议。同时进行假冒伪劣商品展示，为消费者传授辨别假冒伪劣商品的方法。据统计，“3·15”期间，柳州市工商部门共印发宣传专栏（手册）53000份，出版墙报、板报、专栏198版，组织文艺演出2台，编发公益短信、广告30000条。

三是加强值班备勤，及时受理投诉。 3月15日晚，柳州市工商局局长覃立新亲自带队，组织市局各科室负责人、经检支队执法人员在局机关二楼集中收看中央电视台315晚会直播，并要求全市工商执法人员原地待命、随时准备出动，确保在第一时间受理处置央视315晚会现场转办的消费者申诉举报和咨询。据统计，3月11至18日，柳州市工商局共安排专人值班备勤265人次，共接到12315热线电话投诉853件，其中咨询786件、申诉55件、举报12件；接到央视315晚会转办消费申诉举报7件，主要涉及汽车质量及售后、电信服务、商品房、虚假广告、物流等问题，均已及时分派至辖区工商局进行处理。

四是销毁假劣商品，强化市场监管。 3月19日，柳州市工商局会同市烟草、公安消防等部门，对历年查获的假冒伪劣商品进行集中销毁。当天共销毁各类假冒伪劣商品26种约20多吨，其中假冒伪劣香烟29050条、运动服装7696件、红酒3170瓶、开关电器1527个、纸巾11530卷（包），以及一批电脑、床垫、单车、燃气热水器等假冒伪劣商品，总价值约200多万元，有力打击和震慑了制假售假违法行为。此外，“3·15”期间，柳州市工商局积极协调相关执法部门，共同加大市场监督检查力度，严厉打击各种侵害消费者特别是农民消费者合法权益的违法行为。对侵害消费者权益的重大举报线索迅速做出反应，各司其职，整体联动，及时调查处理和惩治不法经营者，确保市场规范有序。

五是凝聚维权合力，搭建共治格局 。 3月20日，柳州市工商局、柳州市消协广邀市消协成员单位、消费者、经营者、行业协会、律师志愿者、人大政协代表等50名各界人士，召开纪念“3·15”国际消费者权益日暨新《消法》实施1周年座谈会。座谈会从不同角度畅谈消费者权益保护工作的体会和对新《消法》实施1年以来的收获和感受，集思广益，积极探索消费维权新机制，共同研究如何汇聚柳州各方合力，促进建立政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权协同共治新机制，推动消费维权社会共治新格局，努力开创柳州消费维权新局面。