扫清疑惑 梧州工商推行消费维权说理式调解模式

梧州市工商局推行消费维权工作说理式调解模式，在申诉举报案件情、理、法相结合基础上，让消费者诉之有据，经营者赔之合理，执法者处之有法，实现了受理率和调处率两个100%。

针对消费维权中举证难、鉴定难、索赔难以及缺少相关法律法规保护等难点，该局坚持“公平、平等、互动、合法”原则，主动在执法和调解过程中做到以事实为依据，以法律为准绳，向当事人双方宣讲《新消法》、《合同法》等相关法律规定，通过摆事实、讲道理，既指出双方义务及诉求的正当性，又保障当事人的知情权、陈述权和申辩权。引导双方换位思考，促成和解，维护双方合法权益。

该局还在基层建立健全消费维权和解机制，要求消费投诉调解工作坚持说理与倾听相结合，提高公平性和透明度，实现消费纠纷即时受理、即时调解，做到把纠纷化解在基层，解决在源头。2014年以来，共受理消费者申诉、举报、咨询1668件，其中咨询1414件、申诉177件、举报77件，为消费者挽回直接经济损失93.16万元。（邱 实）