横县横州工商所成功调解一起空调纠纷

　　盛夏季节，在家里享受一下空调的清凉，本是件惬意的事！然而，横县南乡镇消费者零某正为自家的空调烦心。

　　据悉，2014年9月，零某在横县县城一家电器城花了2400多元买了一台大一匹的格力空调，安装后的第二天，零某就外出务工了。直到今年7月回家才开始使用空调。几天后，零某发觉空调制冷不足。经检查，原来这空调是小一匹的，与购买发票开具的大一匹型号不符。于是，零某打电话与商家联系，商家表示：“都过去十个月了，他们销售的空调很多，一下子找到安装回执单很困难，且上门安装当天零某也签收确认过，不会出错的”。消费者零某听完答复，心里七上八下的，安装都十个月了，空调还能换吗？抱着试试看的心里，他拨打了12315消费者申诉热线。

　　横州工商所工作人员接到零某的投诉后，马上与商家取得联系，在商家的配合下，工作人员拿出十个月来所有的出货单据，通过认真查找，终于找到了零某的出货单据。经核对，零某现在安装的空调确实与购货发票上的型号不一致，是商家发货时疏忽所致。为此，商家向零某表示了歉意，同意免费更换一台全新的大一匹空调。商家的诚信和工商执法人员的耐心细致，深深地感动了消费者，零某开心地说：“换了空调，我的心暖暖的。”