横县横州工商所调解一起黄金消费纠纷

　　诚信胜过真金

　　——横县横州工商所成功调解一起黄金消费纠纷

　　南宁新闻网讯（通讯员 罗其伟）近日，横县横州工商所接到消费者陈女士消费投诉，称其新购买的黄金戒指是假货，要求珠宝店退货并赔偿损失。工商人员在了解情况后，与商家进行沟通协商，弄清了事实真相，成功调解了这起消费纠纷。

　　据了解，3月6日，陈女士在横县横州镇某珠宝店以兑换补差价的方式用一枚5.001g的足金戒指补差价700元，购买了品名为AU9999足金戒指一枚，戒指重量为6.507g，新换购的金戒指价值2056元。10多天后，陈女士发现戴在自己手上的新戒指出现几处退色变白现象，于是怀疑戒指不是足金或者是电镀上色的戒指。在与商家协商不成的情况下，陈女士到横州工商所投诉，请求工商人员协助解决。陈女士称：“自己一直戴戒指，以前佩戴的戒指从来没有出现过这种戒指变白的情况，一定是戒指有质量问题，不是足金的”。而商家老板说：“店内经营的黄金戒指都是大品牌产品，从来没有质量问题，如假愿以价款100倍赔偿”。

　　在双方各执一词，互不相让之时，工商人员想到了“真金不怕火炼”这一俗语，正是这句俗语给消费调解打开了思路。在双方的同意下，对戒指进行了截面剪开查验和用专业火喷枪进行熔化检验，经过对戒指的横截面查验，发现这枚戒指只是表层发白，内部还是金黄的；熔化后的戒指也是呈足金的成色，并非是假冒产品，消费者的疑虑解开了。

　　虽然解开了疑惑，但由于这枚戒指已做了火熔检验，不能再佩戴了，消费调解再次进入了困局。此时，为了打消了让陈女士的顾虑，商家主动提出，消费者可选择换另一款戒指或者退款。陈女士同意退款，商家没有迟疑，当场信诚的将戒指价款2056元货款退还给了让陈女士，消费者陈女士对商家行为表示感谢，并认为商家诚信经营、体贴消费者的行为胜过真金。

　　工商人员提醒：黄金的化学性质非常稳定，黄金饰品在佩戴过程中出现表面发白的现象，这是“金汞齐”现象造成的。黄金遇到汞(即水银)后会产生反应，在黄金表面形成白色的物质。那么，正常佩戴在身上的黄金饰品，又怎么会接触到汞呢?除了化工行业的从业者会与汞打交道，生活中普通消费者也有可能接触到含汞的物品，如含汞化妆品等。消费者如遇到饰品发白的情况，只需要自己在家用打火机或火柴在发白的部分烤一下，白色很快就会像变魔术一般消失了。

编辑：蒋卫