南宁市江南区法院巧用新媒体提升司法服务水平

广西新闻网 -广西日报记者  卢建宁  本报通讯员  张海志

核心提示：

近年来，随着政务微博、微信遍地开花，利用新媒体搭建沟通平台的职能部门越来越多。但部分政务微博、微信由于语言不够“接地气”、缺乏在线交流互动，因此很难得到网友的“点赞”。在这个“微时代”，如何在新媒体中占有一席之地，真正做到便民、利民、亲民？对此，南宁市江南区人民法院就有自己的一套。

自动回复

立案诉讼无“微”不至

“我院开通私信自动回复功能啦！在私信中发送以下关键词即可获取相关信息。”去年10月29日，江南区法院官方微博“好江南2013”发布了一条置顶长微博，短短一个月，就收到了30余位网友的私信。原来，网友只需输入指定的关键词，就能立即了解起诉状写作格式和不同类型案件的立案、举证指导等。

3月16日上午，覃某匆匆走进江南区法院，“来之前通过微博预约了立案时间，发私信了解了需要提交的材料，不然我连起诉状都不会写。”顺利办完立案手续之后，覃某拿起手机上微博点了个“赞”。

“许多当事人私信咨询的问题大多集中在如何立案、如何举证这两方面，为了让当事人第一时间收到回复，免去来回奔波之苦，我们就开通了私信自动回复功能。”负责该院官方微博维护的小黄给记者演示了具体操作过程：点击“好江南2013”头像下的“私信”，输入关键词“起诉状样式”，一秒钟后就收到了一张图片，图片上给出了起诉状写作的基本格式，包括原被告基本信息、诉讼请求、事实与理由、落款等等。随后，记者按照步骤又输入了“民间借贷纠纷立案”“离婚纠纷举证”，都能立即准确获取到相关信息。右键“图片另存为”，还能将图片保存到电脑中，方便查阅。

“输入关键词以后秒回啊，好方便！”“这个很好啊，希望能在其他法院推广。”……在这条置顶微博的下面，网友们纷纷评论点赞。

“许多法律咨询都涉及到个人隐私，所以大家更愿意通过私信的方式与我们沟通。如果是私信自动回复功能解决不了的其他问题，我们也会在3小时之内给出初步答复，真正做到司法服务无‘微’不至。”江南区法院党组书记、院长林振明说。

据了解，江南区法院还针对社会热点问题，及时发布法律小贴士，包括“世界杯熬夜观赛温馨提示”“网购物品运输途中损坏怎么办”“未成年人暑期安全知识”等等，这些“接地气”的微博得到许多网友的一致赞誉。