汽车消费高居柳州12315投诉榜首 买车要长个心眼

随着汽车消费的普及，各种消费投诉也多了起来。（资料图片）记者卿要林 摄

柳州  新消费热点

汽车消费高居柳州12315投诉榜首

买车还要多长个心眼

广西新闻网 -南国今报记者廖艳明  通讯员莫海碧

买车原本是件高兴事，可不少市民向今报反映，他们在刚买车或买了一段时间后，就遇上一堆麻烦事。昨日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，去年他们共接到与汽车相关的咨询投诉共829件。2014年至今，柳州的汽车投诉一直居高不下。大家反映的主要问题为，合同、质量及售后服务等，如订金纠纷、样车当新车出售、性能故障、维修使用低质量汽车配件等。

签合同别忘注明商家违约责任

柳州市民黄先生称，去年9月他在燎原路一家4S店订购了一辆汽车，付了订金5000元。当时双方约定首付为全款的30%，后来商家却将首付金额提高为50%。黄先生不同意，要求商家退还订金5000元。而商家则表示要扣除1000元的手续费。经工商执法工作人员调解，4S店全额退回订金。

与黄先生一样，覃先生也遇到了因订金引起的麻烦事。去年2月，他交了1万元订金定了一辆28万元的车。1个月的提车时间到了，商家却称他材料不齐，办不了贷款，需全额付现金。覃先生不同意，要求商家退订金。

经过工商执法人员调查，确实是手续不全，无法贷款。而办理贷款前，4Ｓ店的确做了不少工作。最后扣除手续费1000元，商家退还覃9000元。

提醒：去年的汽车投诉中，合同纠纷占50%左右，不少纠纷因订金合同引起。订购合同中，只约定了消费者的违约责任，没有约定商家的。商家违约后，双方无法达成协议。市民购车签订合同时，一定要注意约定双方的责任义务。若是商家不按时交车，或无法提供车，消费者可以按合同，要求商家进行赔偿。