南宁工商12315消费者投诉举报指挥中心发布第12号消费提示

南国早报南宁讯 （记者   雷倩倩 通讯员   熊至娟） 随着“双11”促销宣传活动持续升温，消费者网购热情也逐渐高涨。11月7日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布今年第12号消费提示，提醒消费者“双11”理性消费。

据统计，以往“双11”期间，南宁12315接到的消费投诉、举报和咨询数量占同期总量的5%~10%，消费者主要反映商品质量差、退换货难，以及虚假宣传，投诉涉及的产品主要集中在服装、家用电器、家居用品等品类。例如，去年“双11”时，韦先生在京东购买了一块防水表，打完折约1.3万元，使用到3个月时，手表进水出现严重问题。韦先生认为商品有质量问题，进行投诉。宁女士去年“双11”在天猫商城购买床上用品，商家迟迟不发货，定金也不退。消费者农女士去年参加天猫某商家抢购活动，活动称前50名有优惠折扣，让农女士惊讶的是她比第50名用户提前付款却没能享受优惠。

为此，南宁12315提醒“双11”血拼族：首先，要理性消费、谨慎下单，不要被优惠、便宜冲昏头脑；第二，尽量选择信誉度比较高、消费者评价较好的电商；第三，付款前，仔细了解商家开展优惠活动设置的前置条件，“七日无理由退货”“定金恕不退还”等属于不合理条款，应拒绝在使用该类条款的电商处购买商品；第四，注意网络交易安全，不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方，直接转账至私人的账户，对于自己不熟悉的网站，不要轻易输入银行账号密码，不要轻易点击卖家通过短信、QQ、E-mail等方式提供的交易链接或图片，以防误入“钓鱼”网站，或者被木马程序入侵；第五，先验货再签收，收货时一旦发现商品有问题，要立即联系商家，并拒收商品；最后，注意保留消费凭证，比如聊天记录、购物记录、购物页面截屏等，以便出现纠纷时，及时有效维权。