装空调收200元“难度费” 行业“惯例”市民不解

小区物业公司贴出公告，由物业统一安装吊篮，解决空调难度费问题。记者 何秀 文/图

    6月21日，有南宁市民反映，安装空调要被收取200元安装“难度费”。记者咨询多家电器公司的售后服务后发现，这已几乎成为了行业的惯例。物价部门表示，这属于市场调节价，只要商家出示收费标准就可以收，具体标准由商家与消费者协商。

    200元“安装难度费”受质疑

    近日，南宁市中海雍翠峰小区数名业主在安装空调时，被上门安装的工作人员告知需要收取200元“安装难度费”，安装的空调涉及多个品牌。安装人员称，这是因为该小区不少户型设计不合理，致使安装空调外机时无法从窗户出去，而是需要用到吊篮来解决。

    对此，记者采访了收取安装难度费用的某空调品牌的客服人员。相关工作人员表示，按照公司的规定，如果需要在墙外吊人或吊机悬空操作，则视相关楼层高度收取200~300元不等的难度费用。“在该小区4号楼我们还遇到其他业主安装空调遇到此问题，现在还未协商好安装难度费用，暂时还未安排安装。”

    该工作人员称，南宁市不少小区均存在此问题，主要是安装工人无法直接从业主家阳台、窗户直接将挂机运送过去并安装好，需要多安装支架、吊篮或需从顶楼吊人下去等，这都增加了工人安装难度和危险性。

    出示收费标准就可以收

    记者调查发现，在空调安装中，多个空调销售商家都表示，“出示标准后，是可以按照标准收费的。”

    记者致电国美等电器商全国统一客服热线，工作人员说，一般情况下，安装工人上门安装空调是免费。但如遇到需要用到吊篮安装挂机情况，需要客户自费租用吊篮。4楼以上每台收取100元，同一地址同一时间安装不超过200元。该工作人员称，这部分收费是有标准的，具体收费根据客户家安装难易程度及当地实际经济情况调节。“在收费之前，我们的安装人员都必须要出示收费标准。经过与消费者协商，就可以收费。”记者获悉，多个空调品牌的工作人员上门安装空调时，均要收取难度费，这几乎成为了行规。

    朝阳广场一空调销售点工作人员介绍，由于现在城市楼房都比较高，工人在高空作业存在很大的风险，所以如果安装有难度时，他们一般会收取一定的费用作为补偿。“前提是这些收费要有标准，并取得消费者同意。”不过，工作人员也表示，在消费者购买空调的时候，一般都会跟消费者说明安装收费项目的。

    物业统一安装吊篮省费用

    收取安装难度费是否合法？记者致电12358南宁市物价举报电话了解到，空调安装难度费属于市场调节价，不属于政府定价范围，只要商家向消费者出示并事先说清楚收费标准，而消费者也同意，那么这部分费用就应由消费者自行交付。

    早在19日中海雍翠峰小区物业公司就贴出通知称，因小区部分户型空调难以安装，经与开发商沟通，现已购置吊篮供业主安装空调使用。但由于吊篮安装难度大，为减少安装频次，有需要使用吊篮的业主及时到物业公司报名，物业将根据报名户数统一协调，依次安装。

    21日，该小区物业公司相关工作人员称，因4号楼难安装空调的户型较多，吊篮使用将优先集中安装4号楼，届时业主们可免费借用吊篮，便可节省空调安装难度费。