维权路上的铿锵玫瑰

　　今天，是一年一度的“三•八”妇女节，然而面对自己的节日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心的工作人员坦言，她们从未参加过任何“三•八”节的活动，只因这个岗位365天不断岗，热线24小时不停歇。

　　为了更好地服务消费者，12315中心的工作人员放弃假日的休息，全心全意为消费者排忧解难。“娘子军”们用敬业的态度、真诚的服务，铸就了消费者信赖的12315热线品牌。2015年，该中心接听的12315热线电话多达54249个，为消费者挽回经济损失1467.8万元；仅3月15日当天，她们就受理消费者来电1053个，创造了南宁市工商局12315中心单日接线量之最。数量与质量并存，巨大工作量的背后，却是她们受理率、处置率、反馈率100%的答卷。

　　2013年8月，面对邕宁区南晓镇28户肉鸡养殖户期盼求助的来电，12315中心立即启动“三级联动”系统，派专人深入农户养鸡场调查第一手资料，核实情况后，组织农牧公司与农户代表进行调解。经过反复协调，最终为养殖户挽回经济损失21万元。

　　2014年7月，12315中心工作人员，沉着应对涉及2000多名消费者的通信服务群体性投诉，及时启动“绿色通道”行政约谈机制，实现了消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。

　　2015年12月，12315中心接到消费者有关“水果营行”的投诉后，协调工商执法人员迅速开展调查，在督促经营者履行义务的同时，及时将整个事件的相关情况向上级汇报，妥善处理了“水果营行”预付卡等重大突发性投诉，及时维护了社会的和谐稳定。

　　多年来，12315中心始终秉承“一切为了消费者”的宗旨，妥善处理了预付卡、汽车消费、虚假广告等各类重大群体性和突发性投诉，及时维护了社会的和谐稳定。经过努力，12315中心先后荣获全国工商系统巾帼文明岗、广西青年文明号等各级荣誉称号。在工作中，这支“娘子军”还不断创新，2015年率先在广西开通了南宁市工商局12315消费者投诉举报微信公众平台，受理南宁市消费者的投诉举报，为市民提供了一个高效快捷的维权方式。如今，她们又整装待发，向争创全国青年文明号而努力奋进。