记者探访南宁节后首个工作日 职能部门工作效率高

　　春节假期后上班首日，不少市民前来办理出入境业务    记者  宋延康  摄

　　2月14日是大年初七，也是节后上班的第一天，虽然年味还没散去，但不少上班族，特别是机关事业单位窗口服务部门的工作人员，都已经回到了工作岗位上。记者“探班”发现，职能部门的工作人员都能做到以崭新的姿态、饱满的热情、务实的作风投入到新一年的工作中。

　　专人引导半小时便办好护照

　　地点：南宁市公安局出入境管理分局  时间：9：30

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  潘国武  通讯员  陈虹倩）昨日上午，石加东从秀灵路南宁市公安局出入境管理分局二楼走出来，他说，不到30分钟他的出国护照就办好了。

　　上午9时30分，记者在该分局一楼大厅看到，大厅里坐满了前来办理业务的市民。9时40分，市民石加东走进一楼大厅，在工作人员引导下到前台领填“中国公民出入境证件申请表”。石加东是成都一所大学的大三学生，有一项短期课程需到美国游学。

　　石加东填写申请表时，出入境工作人员在一旁帮忙查看他带来的资料，查看完后，转身到大厅墙边按下排队机按键帮石加东取号。15分钟后，3号服务窗口叫到石加东的排队号。复核材料等相关程序完成后，石加东上二楼18号窗口交费。“从填表到成功办理出国护照，不到30分钟。”石加东说，他没有想到春节后第一天来办理护照会这么顺利。

　　“往年节后上班首日，前来办理出入境业务的市民普遍增多。”南宁市公安局出入境管理分局一大队副大队长沈春波说，在市民前来办理出入境业务过程中，各个办证点均设有专人引导，并开通咨询电话。对于携带材料不齐的市民，工作人员先行帮助审核材料并指导补齐，防止市民排队叫号之后才发现缺少材料的情况发生。

　　据悉，春节期间，该分局办证大厅自助受理港澳个人游再次签注50多证次，自助发证约200证次。仅昨日当天，全市总共受理各类出入境证件3100多证次。

　　12315的12条消费投诉热线全开

　　地点：南宁市工商局12315指挥中心  时间：8：00

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  高宇峰）昨日上午8时，金湖路南宁市工商局12315指挥中心的接线员已经忙开了。原来，按照南宁市工商局12315指挥中心不成文的规定，8时上班要提前5分钟进入热线座席，以便一到上班时间便可准确无误地接入热线，解答消费者消费投诉。

　　“我们是24小时热线，365天不断岗。”接线员王燕说，大年初五她和另外两位同事已经轮值了，春节期间，仍有三条热线接待消费者投诉举报。所以，现在不算是第一天上班，不会有“假期综合征”。

　　接线员吴尉宁是个南宁妹子，去年刚毕业便到南宁市工商局12315指挥中心工作，现在工作有5个月了。吴尉宁说，大年初三她已经轮值了，今天上班很快就进入了工作状态。“年轻人需要勤奋些，家在南宁休息时还是比较方便的。”

　　8时35分，一起消费投诉打进了12315热线。消费者反映，其购买了一商家的团购劵，劵上注明可以在今年3月18日前消费。但消费者到店后，商家又说现在是春节期间，要到2月22日后才能使用团购劵。南宁市工商局12315指挥中心接线员询问了相关事宜，做了记录后解答，并将投诉转到城区的工商所进行消费调解。

　　截至当天下午5时，南宁市工商局12315指挥中心接听了79通来电，消费者来电咨询62起，投诉10起，举报7起。商品类投诉以产品质量问题及商家不履行三包义务为主，服务类投诉以网络连接信号不好为主。一方面是来电数量不大，其次是12条消费投诉热线全开，因此消费者来电很畅通。

　　工作人员提前到岗调试设备

　　地点：南宁市车管所业务办理大厅  时间：8：40

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  梁成龙）昨天上午8时40分，虽然距离上班时间还有20分钟，但五一路南宁市车管所的工作人员已经到岗。在业务大厅咨询台、业务办理窗口、自助办理设备，都有工作人员在调试设备，有的工作人员则在准备各种材料。

　　上午9时，工作人员准时开始受理市民业务办理工作。市民刘先生拿着材料来到咨询台，他要办理A1驾驶证年审业务，工作人员小何热情地接待了他。小何检查刘先生业务办理材料发现，他的资料齐全，可以正常办理业务，于是为他取了排队号。前面没人排队，刘先生直接到业务办理窗口办理业务。大约5分钟，刘先生就成功办理了驾驶证年审业务。

　　记者在车管所业务大厅观察到，4个岗位工作人员全部到位，大厅的12个业务办理窗口也全部开放。记者在业务大厅观察的一个多小时里，没有看到一名工作人员有态度恶劣的情况，也没有发现工作人员在上班时间有吃东西、闲聊、玩手机等违规现象。

　　在车管所设立的值日所长室，当天值日所长、南宁市车管所教导员奚晓红也准时到岗。奚晓红表示，13日她就开始安排节后上班第一天的工作，避免节后上班第一天发生状况。上午8时30分，业务大厅工作人员全员到位，调试设备，确保9时前所有设备能正常工作。据悉，昨日上午上班时间，车管所业务大厅成功为超过150名市民办理了业务。

　　工作人员提醒市民备齐材料

　　地点：江南区政务中心服务大厅  时间：9：20左右

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  周志英  通讯员  苏龙  王春生  卢思铭）昨日上午9时20分左右，记者来到位于壮锦大道19号的江南区政务中心服务大厅。细看，每个工作岗位上都有工作人员到岗，或许是年后首个工作日，前来办理业务的市民不在少数。其中，最繁忙的窗口要数城区人社局办事窗口，排着长长的队伍。

　　记者一打听才知道，这是失业人员趁着节后刚上班来办理失业金签到手续。为提高效率，工作人员一边处理业务还不忘提醒后面的市民注意检查手头上的材料，有遗漏的及时补齐。

　　“我来之前，心里还想着节后政务中心上班按时不按时，事情能不能办妥，没想到很快就把手续办好了。”在该窗口办事的梁先生禁不住为工作人员贴心的服务点赞。在该城区食品药品监督管理局服务窗口，副主任科员梁永虹的一席话代表了全体工作人员新一年的服务心声，“新的一年，我们将以更加饱满的精神状态、热心周到的服务投入到工作中，创优质高效服务，建群众满意窗口”  。

　　业务办理效率高市民频称赞

　　地点：南宁市社会保险事业局、青秀区政务服务中心  时间：9：00左右

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  赵敏）昨日上午8时50分，记者来到位于葛村路的南宁市社会保险事业局，门口有10多位市民在等候开门咨询和办理业务。

　　8时59分，工作人员打开门，记者走了一圈，看到从一楼到三楼的各窗口工作人员着装整齐，相关材料、办事指南等也都整齐摆放。“你好，请问养老保险从外地转回南宁需要什么手续？是否可以由他人代办？”在政策咨询科服务台前，工作人员正熟练地为前来咨询的市民做解答，并且给前来咨询的人员留下相关地址或电话，以及需要准备的材料。前来咨询养老保险从外地转回南宁需要什么手续的市民张先生说，虽说是春节放假后第一天上班，原先还担心办事效率低，没想到速度这么快，服务很细致周到，让他感到很开心。

　　节后上班的第一天，各窗口工作人员是否调整好了工作状态？记者观察发现，并没有出现看电影、听音乐、玩游戏、逛淘宝、抢红包等现象，服务工作秩序井然。

　　随后，记者来到位于悦宾路的青秀区政务服务中心见到，由于是第一天上班，前来办理业务的市民并不多，但各窗口工作人员都在忙碌着，接听电话、受理咨询等。

　　前来办理餐饮店相关业务的一位市民说，来之前，她心里还在想，春节长假刚结束，上班头几天大家难免会沉浸在过年的余味中，可能会比较懒散，没想到工作效率还挺快，工作人员态度也非常好，让她很感动。

　　道声“新年好”市民很暖心

　　地点：邕宁区政务服务中心、民政局婚姻登记处  时间：9：00许

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  郑芳）昨日上午9时许，记者在邕宁区政务服务中心看到，虽然刚开年来办事的群众不多，但工作人员已各就各位，等待着前来办事的市民。看到有人进来，工作人员还微笑地招呼“新年好”，让人觉得十分暖心。上午10时左右，民政窗口陆续来了几个想办理老年优待证的老人，老人或咨询或办理手续，工作人员都一一耐心解答。据了解，当日上午政务服务中心办证大厅不到十人前来办理业务。

　　春节前后是外出务工人员流动高峰期，每年民政局婚姻登记处总会出现来登记结婚的小高峰，不少务工人员抓住这一时间来“办事”，以便年后安心远行务工。昨日是情人节，记者在邕宁区民政局婚姻登记处看到，登记处已来了好几对新人，正在填写资料，大厅里喜气洋洋。工作人员介绍，现在这样的场景还算轻松的，估计下午和今后几天会更忙，不止是来结婚登记的新人，来离婚登记也有一些。

　　婚姻登记处一名姓欧的工作人员说，根据往年的经验，他们提前制定应对方案，准备好登记证件和登记表格，保障网络畅通，电脑打印设备正常运行，引导新人办理相关手续，保证登记窗口办件快速、规范、有序，确保每一位新人当天来当天登记。据统计，截至昨日下午下班时间，邕宁区民政局工作人员办理了33对新人结婚，比去年同期略有下降。

编辑：罗宁