梧州市：生活用品质量及餐饮住宿成元旦假期投诉热点

人民网梧州1月7日电    2016年“元旦”期间，梧州市工商局12315消费者投诉举报中心共接到消费者来电17起，其中咨询10件，投诉7件，全市消费者投诉量与上年持平。投诉焦点主要集中在生活用品和餐饮住宿方面。

元旦期间消费者的投诉主要集中在两个方面。一是居民生活用品质量，主要有家用电子电器类、日用百货类等产品。其中，通讯器材、家用电器和家具的质量，以及售后服务不到位等，成为消费者申诉最多的问题。如：机顶盒收看不了电视节目；家里的宽带出现故障等等。二是住宿、餐饮等服务行业投诉比较突出。如：有市民反映国庆期间到河西某家俬城购买家具，安装后发现有瑕疵，与商家协商，商家说是处理商品，不退不换；还有消费者反映个别酒楼食肆对消费者索要消费发票时不理不睬，造成消费者不满。

据梧州市工商局介绍，元旦期间消费投诉较去年相比呈持平态势，主要受三方面因素的影响。首先，大部分商场在组织货源、经营、售后服务等方面逐步规范，假冒伪劣的商品明显减少；其次，消费者消费意识得到增强，在选购商品时，都会详细了解商品的包装以及标签印刷内容、印刷的质量等方面的信息。第三，由于执法部门长期以来对商品流通环节的有效监管，使市场上流通的商品质量、流通的台账更加规范，消费者投诉也相应减少。