网购被忽悠如何维权你懂吗？网购时做到“6个要”

　　 3·15消费维权看台 

　　南宁工商“取证魔方”监管网络经营 

　　网购被忽悠，如何维权你懂吗？ 

　　特别提醒：消费者网购时应做到“6个要”  

工商执法宣传活动现场 

　　 核心提示  

　　网购消费维权，最大困难来自于异地性和虚拟性，这加大了取证和索赔的难度。3月15日，南宁工商专业市场分局在荣宝华家居广场举办的“3·15”网购消费宣传活动上，一台“取证魔方”设备就首次向市民亮相。据了解，南宁有5000多户涉及网络经营主体，通过“取证魔方”设备来监管他们的经营活动，不是难题；工商提醒，网购时，最好先了解网店的真实性，如果消费者与虚假、无资质的商家做买卖，遇到问题的话，维权就很困难了。

　　 网购遭遇 

　　凭团购券消费 

　　商家单方抬高价格  

　　商家单方解释活动规则的情况，时常被投诉。近日，南宁的黄女士投诉称，她于1月14日在某团购网站购买价值5元的KTV团购券，到店消费时被要求消费48元后才能使用该券。“团购券上没有说明这些消费条件啊！”黄女士感到，商家存在欺诈行为，所以向工商部门投诉，要求商家按照网络上承诺的内容履行。

　　消费者付款后，一些商家还会怠慢起来。近日，李先生通过南宁某电商平台的促销活动，订购了2台手机。他付款后半个月，该平台竟迟迟没发货。李先生与网站协商未果，只好向工商部门投诉，要求商家及时发货或加钱换购其他型号手机。经工商部门组织双方调解，商家才同意加钱换购其他手机，并按时发货。

　　 网商众多 

　　5000多家企业 

　　涉及网络经营  

　　随着电子商务的发展，网商数量也在增多。但是，网上商家的服务良莠不齐，加上网购维权难度大，让消费者陷于维权困境。

　　工商人员分析称，上面提到的黄女士网购遭遇是典型的“互联网附条件消费”纠纷。根据国家《网络交易管理办法》规定：“网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。”

　　而李先生的遭遇，则是与发货服务有关的网购纠纷。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》对此也有规定：“网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。”

　　据南宁市工商局专业市场分局的统计数据称，南宁市目前有涉及网络的经营主体5000多户。2015年以来，专业市场分局共受理网购投诉18件，举报11件；投诉的焦点，集中于网店不按时发货、虚假宣传、霸王条款等问题，以及团购网站不履行义务、附加其他消费条件等问题。

　　 部门行动 

　　网监设备取证 

　　商家“作弊”留痕迹  

　　在南宁工商专业市场分局主办的“3·15”网购消费宣传活动现场，一台电子证据取证设备，首次与南宁的消费者见面。

　　据了解，这台被称为“取证魔方”的设备，外形像笔记本电脑，其功能是可以读取电脑、手机上的数据，主要被工商部门用于网络交易的调查取证。不管网络交易是在电脑上操作，还是通过手机完成，都有相应的记录存储在系统中；哪怕卖家恶意隐藏、删除这些记录，“取证魔方”也能让这些记录恢复。

　　工商人员介绍，网络的经营主体如果更新了内容，或删除了信息，将交易凭证、广告承诺等证据删除之后，会让消费者举证困难；而通过“取证魔方”这个工具，商家在微信或其他网上交易平台销售产品，相关信息都会被捕捉得到，为消费者举证和工商部门调查助力。

　　 维权支招 

　　保存商家身份信息 

　　投诉时出示凭证  

　　工商人员提醒称，“取证魔方”也并非无所不能，比如在无法获取商家硬件设备的情况下，“取证魔方”是不能远程采集信息的。所以，消费者在网购时，要确保经营主体的真实、合法，不要和无经营资质的主体发生交易。

　　工商部门特别提醒广大消费者，选择网购商品时，要做到“六个要”：

　　一是要认真查看经营者的资质是否合法。如营业执照、网址、相关许可证件等。

　　二是要做到货比三家，不要有占小便宜的念头。

　　三是要对网站及网店真实性进行查验核实。

　　四是要妥善保留交易记录，索取购货凭证，便于作为今后维权依据。

　　五是要尽量使用第三方支付平台方式进行交易。

　　六是要积极维护自己的合法权益。如在网购中遇到纠纷，首先可以通过网站平台与卖家协商处理，协商未果时可向网站平台客服部门投诉，也可向卖家及交易平台所在地工商部门进行投诉。（记者 蒙进煌  陆凤娟  文/图）

编辑：周珈因