贵港市创新“六制”促政务服务结硕果

贵港市政务服务满意度2014年、2015年连续排名全区第一。市政务服务中心创新“六制”，为贵港市绩效考评满意度调查取得好成绩作出了贡献。主要做法是：

一是创新政务服务整改跟踪制。每天组织人员通过电话、现场咨询、问卷调查等形式开展政务服务跟踪，了解办事群众对政务服务的感受和政务服务是否已整改到位，并找准焦点、难点、热点问题，强力推进整改。全年共向5705名办事群众进行了政务服务满意度回访调查，有效评议票数5049票，满意率为99.97%，收集到意见建议175条，所有意见建议都转交给有关审批部门进行限时整改，并将整改情况向群众反馈，确保老问题及时整改到位，新发现的问题尽量当天整改好，至少整改不跨月，更不能留到下年度才整改，让群众感到满意。

二是创新投资项目帮办制。针对投资项目落地慢的问题，创立了帮办制，成立了帮办中心，负责招商引资政策宣传、解释、指导，负责帮办项目建档和项目审批动态管理。帮办中心多次召开项目帮办推进会，帮助协调项目签约前后遇到的一些问题，项目审批由“等你办”转变为“帮你办”、延后办”转变为“马上办”、“兼职办”转变为“专人办”。2015年，为广西贵港臻龙新能源汽车产业园项目、益海嘉里（贵港）粮油食品有限公司、生产10亿万吨新型生活用纸抄造及后加工项目、年产3万吨精米加工、平南工业园区武林片区项目、广西东盈纸业等一批重大项目提供了优质帮办服务，涉及金额100多亿元。

三是创新领导坐班服务制。针对部门领导联系群众不够密切、对窗口授权不够充分、群众办事来回跑问题，创新领导坐班服务制，要求各审批部门正副职领导定期到窗口坐班，带头服务群众。市政务办每周将领导坐班情况报纪委、组织部。全年共有1708人次部门领导到窗口坐班，有效优化了窗口作风，得到了群众好评。

四是创新审批提速责任制。针对政府办事效率不够高问题，把审批提速作为目标责任制，列入市政府工作报告，要求各审批单位承诺件在原有审批提速的基础上，再提速30%以上，明确承诺时限，并向全社会公布，让群众清楚明白审批事项承诺时限，真实感受审批提速。2015年，市政务服务中心各窗口平均承诺提速达到69.7%，办理提速87.6%。

五是创新争先创优考核制。制定了详细的评分规则，每个月分别从办事效率、服务态度、群众投诉、办件情况、创新性加分等方面考核窗口工作人员。我们在充分利用电子监察系统数据的同时，还积极通过视频监控、安排工作人员轮流巡视大厅、上下班实行打卡等形式采集考核数据信息，确保考核更加客观准确。2015年，共评选出红旗窗口61个次，红旗分中心6个次，星级首席92人次，服务之星179人次，党员先锋岗28人次。每月窗口及工作人员评比情况已刊登在贵港日报，并在网站、电视等，努力营造比超赶学的氛围。 

六是创新立体化的政务服务监督制。针对社会各界对政务服务意见多、知情不够、参与不够的问题，创新立体化的政务服务监督机制，主动把“你要提意见”变为“我请您提意见”，把“你要监督”变为“我请您监督”，不怕亮丑，不怕挑剔，让各界监督成为我市政务服务成长的阳光雨露。所有审批事项统一使用自治区“政务服务及监察通用软件”进行办理，接受电子效能监察监督。将审批事项的操作规则和审批流程图、办理结果，在政府门户网站、政务服务中心网站上向社会公开。邀请全市人大代表和政协委员3000多名对政务服务工作进行监督，对外公布投诉方式实行“群众申请办事不受理可投诉”的监督提示。同时，围绕市委“转作风、强责任、促规范、优服务”活动主题，组织开展基层评窗口活动，努力构建立体化的监督体系，对窗口服务进行全方位的监督。