钦州“天眼工程”解决消费纠纷

“这是工商的天眼,治安的天网!”3月14日上午,记者来到钦州市工商行政管理局,看到该局的“天眼工程”监控管理中心后台大屏幕上,清晰地记录着钦州市鸿发农贸市场各个主要经营点的实况视频。

据了解,钦州市工商局接入的“天眼工程”主要服务于日常消费纠纷处理。目前,该市已经建设北部湾国际建材商贸城、鸿发农贸市场两处“天眼工程”试点项目。

据介绍,北部湾建材商贸城的“天眼工程”实现了与钦州市工商局和钦南区工商局“天眼”终端的无缝对接,设立了2个监控室,在市场各关键位置上安装了数百个视频摄像探头。市场的经营状况一目了然。

在追踪鸿发农贸市场的“天眼”后台监控屏幕上,可以直接看到市场的各个主要区域,画面清晰,一旦出现矛盾,就能在第一时间发现,必要时还可以查看消费纠纷过程的图像,为处理消费维权提供有力的证据。

“以前发生短斤缺两等违法现象,口说无凭,现在有‘天眼’保留真相,解决纠纷也就更有说服力。”钦州市工商局市场合同规范管理科负责人庄开宏介绍。该市场前端的摄像头24小时不间断工作,将整个市场的经营活动和秩序置于“天眼”的监督下,保留下来的大量资料可以保存15-30天,有效地保障了市场经营秩序和消费者权益。

除了远程视频监控,“天眼工程”监控中心还实现了远程可视指挥、远程视频会议和远程协调处理消费投诉等功能。另外,“天眼工程”也包括了车载执法终端对重要点位进行视频实时监控。记者在该系统中查到这样的镜头:在3月10日的一次假冒伪劣商品销毁行动中,工作人员的一举一动都被车载执法终端记录下来。

据了解,从2015年开始,我区分别在南宁、桂林、玉林、钦州4市实行“天眼工程”试点。钦州市作为试点,除了建立“天眼工程”外,还设立了“12315消费维权服务站”,随时进行实时监控,实现了自治区工商局-市工商局-市场(前端)的市场监控网。