预付卡“多猫腻” 欲维权“恨天高”

　　2014年1月至2015年2月，市工商部门接到涉及预付卡消费投诉300多件。但在这300多件投诉里，工商部门费了九牛二虎之力却仅成功处理两起投诉，维权成功率微乎其微。这300多起投诉中，多见于健身、美容、洗车等行业。无法维权的原因是商家“人间蒸发”，令工商部门与消费者均非常“头疼”。

　　据12315工作人员介绍，预付费式消费存在商家易主、破产倒闭、突然“蒸发”和退款难等五大消费风险。其中，预付卡消费若遇到商家跑单，维权成功的几率微乎其微。唯一维权成功的两起案例还是因为消费者投诉及时，工商部门及时介入，才避免商家出现“人间蒸发”的情况。

　　另外，在无法维权的案例中，均出现了商家产权变更、地址搬迁、联系不到涉事负责人等情况，造成消费者原先预付的费用无法兑现。工商部门提醒消费者：尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业；不要嫌麻烦，购买时多留些心眼；发现商家情况异常时，要及时向有关部门咨询或举报，避免商家“偷溜”；一旦与经营者发生消费纠纷，应通过各种有效途径及时维权。