梧州：清明节、“三月三”期间受理消费咨询投诉19件

人民网梧州 讯   今年清明节、“三月三”小长假期间，梧州市工商局12315消费者申诉中心共受理消费者咨询、投诉19件。其中家用电器售后服务方面的投诉问题仍然比较突出。

4月10日，该局12315中心投诉系统接到一位消费者的投诉，称其在市内某商场购买了空调，安装的时候安装师傅把空调弄坏了，双方因而发生了争执。消费者认为自己的权益受到侵害，于是拨打了12315投诉电话进行投诉。值班人员接到信息后马上与商场进行联系，使得纠纷很快得到了解决。消费者对值班人员开展工作的快速主动、对待群众来电认真负责表示满意。

为做好节日期间消费者投诉处理工作，梧州市12315中心强化假期值班工作，确保坐席电话运行畅通，及时处理消费者留言，把受理的案件依照程序分流到辖区工商分局处理，事后跟踪督办反馈，以确保消费者投诉依法快速处理，做到件件有落实，事事有回音。