南宁警方积极整改化解群众542条“不满意”回复

7月1日，市民李先生到南宁市出入境办证大厅办理了出境手续后，收到了一条来自“10639666231”的短信，请他对出入境窗口的服务评分。原来，自今年5月17日南宁市公安局警务评议系统启动后，市民只需动动手指回复短信，即可表达自己对民警的工作是否满意。

据了解，警务评议系统由自治区公安厅开发建设。截至目前，南宁警方已通过该系统向报过警、到公安机关办过事的群众和案件当事人发出征求意见短信438826条。在收到的542条“不满意”回复中，民警通过回访整改，成功化解其中502个“不满意”，整改满意率达到92.6%。

为了了解“不满意”的根源，南宁市公安局要求各责任单位对回复“不满意”的群众逐个电话回访，仔细询问原因，收集群众的意见建议。今年4月，交警车管部门启动了自学驾考，但该便民举措在实际运行后却意外地收到了一些“不满意”。经了解发现，因自学驾考要给学习车辆安装辅助装置，改装费用不低，学车成本不降反升，考试完成后该装置也不再有用。南宁车管所在综合考量后，积极联系了道路运输管理部门，并得到运管处和南宁汽修协会的支持，在南宁市推出自学用车辅助装置出租服务，妥善解决了这一问题。

此外，曾收到不少“不满意”反馈的北湖派出所，也通过回访了解到了症结所在。据群众反映，他们“不满意”的主要原因是辖区盗窃电动车案件频发，民警出警的速度与群众期待有差距，案件侦破进展没能及时告知群众。于是，北湖派出所根据每日警情对案件高发地段加强示警防范，组织4个出警组同时在街面巡逻出警，确保民警第一时间到达警情现场，还加强了“神剑2号”打击违法犯罪行动，先后刑事拘留了盗窃电动车嫌疑人17人，返还群众40辆被盗电动车。

经努力，针对北湖派出所警情处置和案件办理类的不满意，从3月的24起下降到了6月的6起。据了解，公安督察部门将针对“不满意”项目，视情况对有过错责任或违反规定、违法违纪问题的，采取问责、督察约谈、诫勉谈话、免职等措施。同时，对于对民警的恶意诽谤，督察部门也将启动程序切实维护民警正当合法权益。