中国网通集团公司广西分公司2004年下半年服务质量状况报告

一、公司简介

　　中国网通（集团）有限公司是按照党中央、国务院关于电信体制改革重组的决策，在原中国电信集团公司及其所属北方十个省区市（北京、天津、河北、辽宁、黑龙江、吉林、山东、河南、山西、内蒙古）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信股份有限责任公司的基础上组建成立的国有特大型通信企业。

    中国网通集团公司广西壮族自治区分公司是中国网通（集团）有限公司按照其在南方拓展的战略部署组建的省级分公司，现辖14个地市分公司。中国网通集团公司广西壮族自治区分公司在全广西范围内现拥有三分之一的全国一级传输干线资源，先进、完善的区内传输网、本地电话网和数据通信网。根据国家相关政策及中国网通（集团）有限公司的授权，中国网通集团公司广西壮族自治区分公司在广西范围内主要经营：国内、国际固定电信网络与设施；基于固定电信网络的话音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、设计施工等业务；经电信主管部门批准的其他业务。

      秉承“一切从客户需要出发”的企业理念，“诚信、细致、快速”的经营理念，中国网通集团公司广西壮族自治区分公司从语音业务到数据业务，从窄带业务到宽带业务，从日常通信到应急通信，全方位、多层次的服务于政府机构、普通百姓以及商业客户，用强大的网络支撑着北京与世界的充分交流，诠释着每个人的信息生活。

      展望未来，作为2008年奥运会固定通信合作伙伴，公司将在上级单位中国网通（集团）有限公司的领导下，充分发挥网络和业务优势，确保企业效益稳定增长，共同努力实现“数字奥运”的目标，为推动广西的信息化建设，促进广西经济发展、社会进步和人民生活水平的提高做出更大贡献！

公司地址：广西南宁市古城路39-1号19楼（中国银行广西分行大厦）

联系电话：0771-2511914

传真：0771-2511912

二、 2004 下半年完成主要服务指标

（一）固定电话
　　 装机平均时限：城市5天；
　　 装机最长时限：城市18天；
　　 装机及时率： 100 % ；
　　 移机平均时限: 城市4天；
　　 移机最长时限：城市10天；
　　 移机及时率：100 % ；
　　 障碍修复平均时限：城市8小时；
　　 障碍修复最长时限：城市40小时；
　　 障碍修复及时率：100% ；
　　 网络接通率：95.4 % ；
　　 计费差错率：0 % 。
　　 （二）因特网业务
　　 预受理平均时限：一般用户2个工作日、集团用户2个工作日；
　　 装机平均时限：专线接入方式3个工作日
　　 拔号接入方式平均时限：1个工作日
　　 移机平均时限：专线接入方式3个工作日
　　 障碍修复平均时限：4个小时
　　 接入服务器忙时接通率：98% ；
　　 本地用户接入认证平均响应时间：6秒。
　　 （三）租用电路
　　 预受理平均时限：13.5个小时；
　　 电路开通平均时限：5个工作日；
　　 障碍修复平均时限：3.8个小时。
　　 企业声明：本报告内容客观、真实、准确。