柳州市规范12318举报流程 强化文化市场监管

在市委市政府统一部署下，柳州市作为实行“八个一”综合改革试点工作，推进“一个号码管服务”的公共服务改革。以建设服务型政府为目标，科学整合热线资源，利用“12345”政府热线这一服务平台，进一步提高政府行政效能和公共服务水平。

市政府加强现有12345政府热线平台建设，完善网络升级，实行“一号对外、集中受理、分类处理、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。整合联动市直部门、单位已有的各类服务热线，以“12345”政府热线统一对外，与其他部门单位的专业服务热线建立联动承办机制。受理的市民诉求和服务事项，通过市电子政务专网协同办公系统与各承办单位进行流转办理。建立联动机制，拓宽便民利民渠道。在创新的工作机制下，举报人拨打12318举报电话将由12345政府热线统一接听、记录下举报内容，并视具体情况转接到支队办公室，再由我支队处理举报内容。日常运行依据以下工作方式：一是工作时间内12318举报通过电话转接到执法支队办公室电话，办公室人员负责接听，做好登记并及时转告相关的业务科室；下班时间、双休及节假日举报通过电话转接到支队值班手机，值班人员要及时做好登记并及时告知相关科室做进一步地处理。二是由办公室专人负责每天登录政府热线协同系统接收网上转办过来的举报，并在业务科室查处后，及时通过系统反馈处理结果，并负责与政府热线协调沟通此系统的相关事宜。

根据有关文化市场法律法规，柳州市文化市场综合执法支队主要受理以下领域违规违法行为的举报投诉：1、营业性演出；2、歌舞娱乐场所及游艺娱乐场所；3、互联网上网服务营业场所；4、互联网音乐、游戏、动漫文化活动；5、艺术品经营；6、文化行政管理部门的其他文化经营活动。 “一个号码管服务”有利于缓解我支队人员紧缺的这一主观因素；在遇到情绪激动的举报者，能避免举报者与部门矛盾；在电话线路繁忙无法及时接到举报的情况下，可通过网上协同办公系统自动转接，保证不漏单。通过专人负责12318举报电话和政府热线12345协同办公系统，我支队真正做到组织和制度相结合，人防和技防相结合，日常监管和长效管理相结合，为文化市场的安全建设打下了坚实的基础。

“一个号码管服务”正式启用以来，部门间沟通比原来更加及时和畅通，大大提高了举报查处、反馈的及时性和准确性，人民群众也对这一项改革的满意度大大加深。下一步，我支队严格按照《文化市场举报办理规范》，规范举报受理，强化对举报办理工作的监督。通过建立文化市场举报统计分析制度，定期进行举报分析，掌握市场动态，有针对性地调整监管重点，提高监管效能。