亲情才是老年人最需要的“保健品”
在工商人员的调解下，老人拿到了商家的退款。 （西乡塘区工商质监局供图）
原标题：亲情才是老年人最需要的“保健品”
近日，广西消费者权益保护委员会公布了今年一季度受理消费投诉的情况，其中保健品、保健仪器等消费投诉已成为侵害老年人权益的投诉热点。一些商家利用虚假广告夸大产品功效，还通过所谓专家义诊、免费体检、免费试用、赠送礼品等方式，误导老年消费者购买保健品和保健仪器等商品。
现象：老年消费者热衷购买保健品
家住新阳路的唐大爷在小区闲聊时，一个小伙子前来邀请老人去一家酒店参加免费健康讲座。一开始唐大爷是拒绝的，可对方热情的邀约让唐大爷动了心，觉得去听听也不是什么坏事，就上了某公司派来的“专车”。
健康讲座设在一家酒店里，唐大爷发现现场已有几十位头发花白的老人。健康讲座主讲人号称自己是中医专家，讲座中不停宣传“蜂胶”等保健品的神奇功效，并强调只要现场购买3180元的蜂胶产品，即可免费赠送价值9760元的多功能健康床垫一张；购买骨质胶原蛋白产品达到980元，还即获赠价值1900元的“纯银”保温杯一个。听完讲座后，“专家”还安排了所有听讲座的老人进行“健康体检”……
一系列活动下来，80多岁的唐大爷心动了。为了治疗自己的失眠症，又想得到那个“纯银”保温杯，唐大爷一咬牙，花4160元购买了蜂胶和骨质胶原蛋白产品，带着床垫和保温杯满心欢喜回家了。这个多功能床垫用了一段时间后，唐大爷发现自己的失眠症状没有任何改善，才知道自己上了当，当他找到商家要求退款时遭到了拒绝。
家住新民路的张老先生在朋友的“推荐”下，也到某酒店参加了一个保健品公司的座谈及“免费体检”活动。“免费体检”的结果显示张老先生的身体状况非常糟糕，“权威专家”游说张老先生服用他们公司的保健品，并给出了890元一盒的“优惠价”，张老先生一下子买了10盒。谁知张老先生服用该保健品后引起身体不适，被家人送进了医院。
记者了解到，保健品经营者经常打着健康知识讲座、健康知识培训、保健产品免费试用等旗号，或免费赠送鸡蛋、食用油等礼品，吸引老年人参与听课、免费体验等活动，无非就是为了宣传和推销自己的产品。这些保健品或保健仪器在所谓的“专家”的口中，常常被吹嘘得能治百病，经常服用或使用还能延年益寿长生不老……经不住诱惑，老年人常常会花一大笔钱购买这些保健产品。
调查：保健品消费折射亲情缺失
老年人为何对保健产品“情有独钟”？带着这个疑问记者采访了广西消费者权益保护委员会专家团成员、西乡塘区工商质监局消保股负责人谭英。20多年来坚守在消费维权一线的谭英对老年人保健品消费纠纷最有发言权。
“一位老人在农贸市场买菜时，参加了一个老年人课堂并花费3932元购买了2盒‘羊初乳’。获赠了同等价值的‘羊初乳’４盒、毛毯一床、大米一袋、沐浴露一瓶以及该公司的VIP会员卡。当子女告知老人‘羊初乳’只是普通食品，并无销售人员宣传的治疗疾病、改善睡眠增强抵抗力等功效，而且赠品大米还是过期的，老人才知道自己上当受骗，于是找到了工商部门投诉。”谭英说，这个案例是近年来众多老年课堂消费者投诉类型中的一个缩影。随着年龄的增长，老年人对健康问题特别关心，一些老年消费者爱占小便宜，为了迎合老年人的特殊心理，不法商家便以赠送礼品和返还现金等方式诱导老年人购买保健品。由于子女忙于工作，往往等到发觉老人陷入购买保健品的消费陷阱时，为时已晚。
“五一”假期，在深圳工作的黄女士回南宁看望父母，发现母亲花几万元买了一间“频谱屋”，黄女士为此和母亲吵了一架。谭英认为，老年人热衷于购买保健品还有一个原因就是“亲情缺失”。一些商家针对独居的老年人打出“亲情牌”推销保健品，老年人通过购买保健品、保健仪器从而获得销售人员所谓的“关爱”，以此弥补自己亲情上的缺失。一些保健品销售商在开展“免费”体验活动或是赠送礼品时，往往要求老年消费者留下联系电话、家庭住址等信息。隔三差五就有销售人员给老年人打电话嘘寒问暖或是上门拜访陪老人聊天，甚至对着子女不在身边的老人喊“爸爸”“妈妈”……销售人员这些举动让老人放松了警惕，进而达到推销保健品或保健仪器的目的。
整治：工商部门规范保健品市场秩序
亲情的缺失和对健康的渴望成为老年人购买保健品和保健器材的主要原因。谭英告诉记者，从她调解过的众多老年人消费纠纷来看，亲情才是老年人最需要的“保健品”，子女不在身边的老人往往成为保健品推销的目标。子女再忙，也应该抽出时间关心父母，了解父母的身体健康状况，及时告知老人保健品不是药品，不能替代药品对疾病的治疗，患病应去正规医院就诊，还要提醒老人购买保健品或保健器材应事先与家人商量。
记者还了解到，2016年市工商局12315消费者投诉举报指挥中心受理了65件关于保健品的消费投诉，消费者投诉的主要问题均为保健品虚假宣传。但一些老年人在投诉保健品虚假宣传时无法提供有效的证据，导致工商部门无法进行受理。工商人员提醒，消费者无论通过实体店还是网店购买保健品或保健器械，都应索取购物凭证、保留广告宣传单等信息，一旦合法权益受到侵害，应及时向工商部门投诉。
为促进保健类生活用品行业的规范发展，维护消费者的合法权益，今年5月至11月，南宁市工商局在全市范围内开展整治保健类生活用品不正当竞争违法行为专项行动。
针对生产销售保健食品、保健药品、保健化妆品、理疗器械等保健类生活用品的市场主体，市工商局以查处虚假宣传、仿冒等不正当竞争行为为重点，加大对市场销售中虚假宣传、误导消费者行为的监督检查力度。对于网上进行虚假宣传的网络商品经营者，责令平台经营者及时屏蔽其违法宣传并向社会公布其违法信息。