南宁市工商局发布今年第二季度品牌汽车消费投诉数据统计分析

　　7月12日，南宁市工商局专业市场分局公布今年第二季度品牌汽车消费投诉数据统计分析，别克品牌5家汽车经销商投诉总数23起，居被投诉品牌首位。广西桂海通达汽车销售服务有限公司、广西广福汽车销售服务有限公司均有7起投诉，成最多投诉汽车经销商。

　　今年第二季度，南宁市工商局专业市场分局共接到汽车消费投诉227起。投诉类型为：合同类88起，质量类43起，售后服务类42起，其他投诉54起。其中，合同、质量问题投诉占比较高。

　　质量问题突出。如发动机异响、烧机油、变速箱卡滞、水箱泄漏，以及新车同一问题频发，屡修不好等。合同违约问题主要表现在紧俏车型上，有些经销商让增加配置和装饰或购买配套汽车产品的客户优先提车，只购买了出厂标配汽车的消费者提车日期被拖延。

　　售后服务良莠不齐。如汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。而汽车销售后出现问题，有的经销商为规避责任，不是积极想办法解决，而是找各种理由搪塞推诿。

　　第二季度被投诉的汽车品牌有别克、大众、福特、本田、丰田、标致。从品牌上看，别克、大众、福特等市场占有率较高的品牌投诉量也较大。别克品牌5家汽车经销商投诉总数达到23起，成最大投诉品牌。二三位依次为：大众品牌10家汽车经销商投诉总数为21起，福特品牌3家汽车经销商投诉总数为14起。

　　从单个汽车经销商被投诉方面统计，广西桂海通达汽车销售服务有限公司、广西广福汽车销售服务有限公司各有7起投诉，成最多投诉汽车经销商。紧随其后的是，广西冠通汽车销售服务有限公司投诉6起，广西弘狮汽车销售服务有限公司投诉5起。

　　投诉调解率方面，6个被投诉品牌，福特汽车发生消费纠纷后调解成功率最高，14起投诉7起调解成功，成功率在50%；标致11起投诉，调解成功1起，成功率最低，仅9.09%。