广西汽车行业首家ODR企业诞生

　　6月1日，南宁市工商局专业市场分局为南宁冠星汽车服务有限公司（以下简称“冠星汽车公司”）开通“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业账号”，这标志着冠星汽车公司正式成为广西汽车行业首家“全国12315互联网平台ODR企业”。

　　全国12315互联网平台（以下简称“平台”）是国家市场监督管理总局建立的24小时便捷高效平台，消费者可通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道在平台上进行消费投诉、举报。“ODR”（Online Dispute Resolution）企业，是指在工商部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。无论消费者身在何地，只要登录平台，就可以直接投诉。涉及的“ODR”企业在平台内接到消费者投诉后，与消费者在线协商和解，及时化解消费纠纷，将消费纠纷解决在源头。

　　近几年来，汽车类消费纠纷呈上升态势，针对汽车消费纠纷处理难度大、调解耗时长的现象，该分局组织广西恒久、南宁冠星等多家汽车4S店，召开ODR企业申报工作宣讲会，全面讲解ODR企业申报流程、功能作用及国家建立ODR企业平台的背景和意义。

　　下一步，该分局将根据ODR企业的实际运行情况，在辖区逐渐分批拓展推进ODR企业的设立和处理调解功能，实现消费矛盾纠纷过滤分流，提高消费投诉和解率，为消费者提供“协商和解在先”的消费维权方式。