公交监督员 文明提醒者

公交车靠站时仍有电动自行车穿行。

　　公交车上有哪些不足？司机是否认真工作？是否有乱丢垃圾不让座现象？又有哪些好人好事在公交车上发生？这些信息只要问问公交监督员，他们全部掌握。他们“秘密行动”，穿梭在公交的各个角落，任何公交上的事情都难逃他们的“火眼金睛”，他们善意提醒不文明行为，也向公司汇报每月监督情况。

　　8月22日，经走访发现，自开展“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”以后，公交行业面貌焕然一新：设备越来越好、司机服务态度越来越好、市民的乘车素质不断提高，文明之花全城盛开。

　　1 监督无处不在

　　8月22日上午8时许，公交监督员吕茂康坐上了开往火车东站的28路公交车，开始对公交线路的走访。在佛子岭玉兰站，“火眼金睛”的公交监督员立即发现了该公交站站牌出现破损。“看，那块站牌底部的塑料面裂开一个大口。我得记录下来，向公交公司那边汇报。”吕茂康说。

　　“你们连公交站点的问题也监管？”面对提问，吕茂康笑着表示，他们公交监督员不仅要关注公交车上司机是否规范驾驶，车厢的环境卫生是否整洁干净，市民是否文明乘车。同时也要关注公交站点是否存在小广告，站牌是否破损等情况。不久前他就看到竹岭立交附近的公交站站牌有破损，今天路过发现已经更新。难怪一上车，吕茂康总是左顾右盼的。

　　10时22分，公交监督员谭颖来到东葛滨湖路口青秀万达前的公交车站，谭颖家住附近，因此负责52路、87路、16路等公交线路的监督。像往常一样，52路公交车从远处驶来，谭颖首先观察车子的“三段”，一是车头顶灯公交线路号是否亮、二是车身、三是车尾是否正常。上车前，她首先记下公交车头的号码，这是每辆公交车的“身份证号”。进入车厢后，谭颖便观察起来，“司机穿了工作服，牌子也没带歪，车辆地面没有垃圾，窗帘没有损坏，关于公交车的站点、提示等牌子也是正常的”。这是常规的检查。

　　谭颖说，作为公交监督员，每个月要交一次《驾驶员服务质量检查表》，至少有30次公交记录，其中6次以上是20时之后，检查表上严格记录着日期、线路车号、检查起止站点和反馈的情况，每个月25日至30日交表。“我们的监督范围很广，大到司机是否到站不停车、是否安全操作、是否与乘客争吵打架，公交车上有哪些破损，小到车上是否有灰尘等。同时，也会反映好人好事，观察乘客的文明以及不文明现象。”谭颖介绍，监督员还有专门的微信群，讨论每天的监督情况，也便于将反映事情第一时间反馈到公交公司。

　　市公交公司目前有87条公交线路，1400余辆公交车，招聘了100名来自社会各界的监督员，同时白马公交也有50名公交监督员。监督员以市民的身份秘密监督。

　　2 善意提醒不文明行为

　　监督员不仅是个监督者，也是不文明行为的提醒者、记录者，更是司机与乘客沟通的桥梁。

　　中午12时，公交监督员吕茂康来到明秀大学路口公交站。在该公交站点，有不少提着鸡鸭等活禽正在等候公交车的市民。吕茂康立即掏出手机拍下照片。他表示，携带活禽乘坐公交车是不文明行为，要向公交公司反映。

　　在与候车的市民交谈时了解到，目前，基本上所有的空调公交车都会拒绝活禽上车。仅有少数没有空调的公交车，司机还允许市民携带活禽上车。“只要我们装好这些鸡鸭，不让粪便弄脏车厢，司机就让我们上车。”说话间，两位中年妇女看到一辆靠站的15路公交车，立即提着她们批发来的鸡鸭顺利地登上公交车。

　　吕茂康还发现不少公交车司机没有做到停靠站台距离小于60厘米。如果公交车停靠站时，距离站台大于60厘米，电动自行车就很容易从中穿行，容易撞到下车的乘客造成意外。当然，这些情况吕茂康都已经一一进行记录。“相信这个站点的情况很快会得到改善。”吕茂康自信地说。

　　当日，也发现有市民在乘坐开往客运站的公交车上，用行李占位的现象。有的市民还随意摆放行李，导致过道拥挤妨碍了通行，这样的情况在开往火车站以及各大客运站的公交车上时有发生。甚至一些市民还将一些食品包装袋塞到座位之间，随意乱扔饮料瓶。

　　“当遇到这些不文明现象，监督员会上前提醒。如果乘客不理解司机或者乘客与司机发生争吵，我们站在第三方的角度考虑问题，作出公正的判断。” 吕茂康说。

　　3 文明之风处处吹拂

　　谭颖是一名教师，担任公交监督员已经7年，她在监督的同时，见证着我市公交车的转变，“公交硬件跟上、司机服务质量转变、市民乘坐更文明，这是我最大的感受”。

　　公交车最大的转变是礼让斑马线。看到公交车在斑马线前停车，旁边车道的私家车也跟着停了下来，共同礼让行人。谭颖说：“这种文明行车氛围受到很多市民点赞。”

　　公交车司机服务质量大转变，也是让人欣慰的。“以往坐公交车，还会看到司机打电话、骂人、到站不停或者态度冷淡的现象。”可如今，谭颖在监督的过程中常常能看到温馨的场景，“老阿婆走不上车，公交车司机亲自下去扶她上车。车厢里布置了温馨的小花，还配备了药箱供乘客应急使用。”另外，相互帮助的精神也溢满了公交车厢，公交车上让座已经蔚然成风。记者当天在走访的过程中，常常能看到让座的情景。谭颖说，目前让座率大大提升了，市民也更有爱心了。