全区公安机关执行警务评议 满不满意由群众来评价

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者  潘国武  实习生  黄录广）今年3月7日起，南宁、柳州和钦州等市公安机关，开展首批警务评议（短信评警）试点运行工作。记者昨日从自治区公安厅了解到，南宁市公安局出入境管理分局推出的便民措施，在警务评议试点运行中得到公安厅的好评和推广。从7月1日起，全区公安机关全部执行警务评议（短信评警）工作。

　　据了解，警务评议（短信评警）工作是全区公安机关2016年重点工作之一，旨在从接处警、受立案、办证办照、现场出警、案件进展等与群众密切相关的执法执勤环节入手，采取短信评价等做法，把公安工作评价权交给人民群众。平时，市民到公安机关报警求助、办理业务后，警务评议系统就会向群众和案件当事人发送短信进行回访，请群众对公安执法和服务质量按“满意”“基本满意”“不满意”3种类型进行评价。

　　据公安厅相关负责人介绍，针对群众回复的“不满意”情况，督察部门会在第一时间内督促责任单位，限其在7个工作日内进行整改处理。随后，公安机关还将采用三级回访工作模式，即一级自动回访、二级整改化解、三级抽查核实。

　　工作中，南宁市公安局出入境管理分局针对办证高峰情况，在调派充足警力，增设多个应急、预约通道开展受理工作的同时，通过电视、电台、微信、QQ等媒介，实时发布各办证点的最新办证情况，合理分流，正确引导错时错峰错点办证。另外，民警还主动加班加点，提供“延时”办证服务，保质保量完成受理工作。公安厅负责人表示，这种主动转作风、提服务的做法，不仅提升工作效率，同时也提高了群众的满意度。

　　南宁市公安局出入境管理分局推出的便民措施，得到自治区公安厅的好评和推广。从7月1日起，全区公安机关警务评议工作正式启动。群众平时可以通过警务评议的沟通平台，真实表达对公安工作的评价意见和合理诉求，也帮助公安机关有针对性地查摆问题、改进工作，将群众意见、建议转化为公安工作发展进步的原动力，努力实现公安工作质量上台阶、群众安全感满意率双提升的目标。

　 　答疑解惑

　　公安机关从哪几个方面开展警务评议工作？

　　答：目前，广西公安机关重点围绕执法、队伍两个容易出现问题的重点环节抓评议。一是突出评议对象，重点评议刑侦、经侦、治安、交警、户政、出入境、派出所及110、122等与社会各界和人民群众接触多的警种和部门；二是突出评议内容，重点评议公安机关及民警执法办案、行政管理、办事效率、服务态度以及纪律作风、廉洁自律等关乎群众切身利益，关乎公安机关自身形象的内容；三是突出回访对象，重点对案（事）件当事人、行政管理服务对象和与公安打交道的群众进行回访，及时通报案（事）件进展、反馈结果、讲解法律、收集反映，赢得群众的理解和支持，提高执法公信力。

　　目前全区公安机关有哪些业务已接入警务评议系统？

　　答：警务评议（短信评警）系统已将接处警、案件受理、身份证办理、出入境证件办理等与群众直接打交道的公安业务，纳入群众短信评价范围。下一阶段，全区公安机关将逐步把车驾管业务、户籍办理业务等与群众有接触的其他公安业务纳入“短信评警”工作范围。

　　公安机关如何处理群众回复“不满意”的短信？

　　答：对群众回复“不满意”的短信，按照“属地负责、及时处理”的原则，由各地公安机关指定专人进行分类处理。系统将群众回复“不满意”的业务自动推送到承办业务的执法服务单位，由各级公安机关督察部门督促责任单位通过电话回访、上门走访等形式与不满意群众进行沟通，了解原因，反馈整改情况。经回访，如果发现民警确有过错，将按照相关纪律规定对当事民警进行问责。对属于群众误解的，在回访中做好有关法律、法规和规章制度的解释说明工作，争取群众的理解和支持，不断密切警民关系。

编辑：蒋卫