1月广西旅游公报：导游强迫游客加点成为投诉焦点

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者黄颖）外出游玩不参加自费项目和加点景点，导游就给游客摆“脸色”。广西旅游质量监督管理所日前发布的1月广西旅游服务质量公报显示，1月全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉191件，其中旅游投诉35件，受理并立案调查17件，同比减少19%，为游客挽回经济损失17198元。个别导游强迫或变相强迫游客加点，提高加点项目收费成为投诉焦点。

　　全区旅游质监执法部门在1月份受理并立案调查的17件旅游投诉中，国内游14件，占82.4%，出境游3件，占17.6%。其中，南宁市7件、柳州市1件、桂林市8件、来宾市1件，其他各市为零投诉。投诉对象上，投诉旅行社10件，占58.8%，非旅行社7件，占41.2%。

　　市民罗女士上个月和两个朋友参加了“泰国曼谷、芭堤雅双飞六日游”的行程，参团价格为每人1000多元。“参加自费项目的费用比团款还要多。”罗女士抱怨，在泰国，当地导游一个劲地向游客推荐各种自费和加点项目，如果有哪些游客不想参加，导游就给游客摆脸色。“整个行程下来，我们参加自费项目的费用平均每个人2000元左右，比团款还要多。”

　　1月广西旅游服务质量公报显示，1月全区旅游市场存在个别导游强迫或变相强迫游客加点，提高加点项目收费的问题。同时，变更、延误行程情况增多，因此要求退款游客较多，其中部分游客由于没有签订合同、合同约定不明等原因而引发纠纷、投诉。1月份还存在个别购物店存在售卖假货、价格虚高、采用诱骗手段迫使游客消费等问题，以及个别酒店服务质量差引发游客投诉，个别景区存在服务不到位、安全意识差、安全措施不到位等问题，致游客不满甚至发生安全事故。

　　据统计，在反映及投诉问题中，反映导游未尽职责2件，占11.8%；反映擅自增减项目2件，占11.8%；反映延误变更行程3件，占17.6%；反映景区问题3件，占17.6%；反映酒店问题2件，占11.8%；反映购物店问题3件，占17.6%；反映其他问题2件，占11.8%。

　　针对旅游市场上存在的问题，下一步，全区旅游质监执法部门将进一步加强旅游法宣传教育，加强对旅行社签订规范旅游合同落实情况的检查。同时，联合公安、工商、物价等部门，加大对违法经营的购物店的查处。此外，加强对旅游景区、酒店的检查，尤其是对安全措施落实、安全隐患排查、特殊人群票价优惠政策落实等敏感问题的检查。

编辑：韦玮