河池市农机质量投诉监督站快速处理农机质量投诉案件

来源: admin.gxnj.gov.cn

调查人员查看谷物联合收割机故障情况

7月25日下午，河池市农机质量投诉监督站接到宜州市一起农机用户对某品牌谷物联合收割机的质量投诉，立即启动农机质量投诉处理程序，7月26日上午深入宜州市庆远镇农机用户家中开展案件调查。
　　该台全喂入联合收割机于2016年6月在宜州市某农机代销商购买，7月7日开始作业，第一天就出现故障，截止7月24日，该机先后出现脱焊、油管漏油、轴承座破裂、空调不制冷、电瓶桩头起火等故障，故障发生后，三包服务人员及时给予更换修理，但未能使用户满意。

调查人员认真查阅了该机的使用说明书丶合格证丶三包服务手册，查看故障情况，填写现场笔录，并拍照取证。对三包服务人员和修理者在服务后未能及时填写维修记录提出了批评，并要求三包人员和修理者如实恢复维修记录。调查人员分别听取了双方的陈述与诉求后，认为双方意见分歧不大，有调合的余地后，通知双方进行调解，但最终双方意见不一，无法达成协议。目前，此案正在有序开展中。

农机用户对河池农机质量投诉监督部门的服务效率及服务质量表示满意。

调查人员认真作现场笔录

调查人员对投诉双方进行调解