“刷个脸”就能领养老金 三年内有望覆盖广西(图)
行进中国·精彩故事25
盘点2014
广西去年启动养老金领取资格“人脸识别”认证系统试点以来
她每天的工作就是给离退休人员“刷脸”
社保人高琦琳：不厌其烦说“刷脸”
高琦琳（右）为退休人员“刷脸”
广西新闻网 -当代生活报记者 黄婧 文/图
核心提示
“请您保持这个姿势不要动，再坚持一会儿……好了！”办公桌前，高琦琳正用摄像头对着退休老人拍照，几分钟的时间就完成了信息采集。高琦琳是自治区社保局基本养老保险经办管理处资格认证科科长，自2014年广西启动养老金发放“人脸识别”系统试点以来，她每天的工作就是给离退休人员“刷脸”。别看这短短几分钟的操作，里面可是藏着不少小故事。1月6日，高琦琳向本报记者讲述了这一年来她与“刷脸”的故事。
新变化
领养老金请先“刷个脸”
说起“刷脸”，它其实有个专业名词，叫养老金领取资格“人脸识别”认证系统。“这套系统其实我在2013年就开始接触它了。”高琦琳说，2013年“人脸识别”系统最先在湖南运用，而广西为了学习该系统的先进性，早早就派出代表学习，高琦琳就是其中之一。“当时体验下来，我最大的感受就是够方便，很人性化！”高琦琳对“刷脸”的第一印象，也是后来大家的普遍感受。
早在2014年2月，广西在自治区本级、柳州市和北海市开始试点该系统。离退休人员只要到社保部门用该系统拍好首张照片建模，以后每年都可以选择通过提供照片来完成养老金领取资格认证，不用再异地奔波。钟女士就是其中一个受益者，为了帮远在外地的女儿带孩子，钟女士退休后跟随女儿到外地生活。以前，每年到了要进行养老金领取资格认证时，钟女士就会收到表格，她要么回参保地认证，要么举报纸拍照，为的就是要证明自己“还活着”。这个过程，程序不仅繁琐，异地奔波，还容易造成认证材料的丢失。“现在，足不出户我就能认证了。”钟女士笑着说道。
新挑战
高峰期一天要“刷”100多张脸
“刷脸”的功能虽然得到了较多离退休人员的认可，但要铺开这项工作，高琦琳还是遇到不少困难，人手不够就是其中一大压力。记得在试点工作刚刚展开那会儿，许多离退休人员听说有这项高科技，纷纷来尝鲜。高琦琳说，按照规定她是每天上午8时上班，可不少离退休人员来得特别早，有时候7时30分甚至更早就在办公地点等候了。为了接待这些人员，高琦琳不得不提前来到办公室，为了赶早甚至偶尔放弃吃早餐。
而人最多的时候，前来“刷脸”建模的人员能在办事大厅围成3圈，“高峰期一天来了100多人。”高琦琳说，由于目前负责“刷脸”建模的只有她和另一位工作人员，2个人要在一天内完成100多人的信息采集，不仅工作起来够呛，连上厕所的时间也很匆忙。“这还不打紧，最要紧的是，每天还要重复解释无数次新政策和该系统的使用方法，有段时间嗓子都说哑了。”高琦琳说，由于工作服务的人群多为离退休人员，部分人对新事物认知和接受比较慢，这个过程就需要工作人员反复耐心地解说。“每拍完一个要说一次，不明白还要反复说，真有点像复读机，但为了让对方明白，也只能这样了。”高琦琳笑着说道。
除了要在办公室采集图像，高琦琳还常常外出，上门帮行动不便的离退休人员“刷脸”。到目前为止，她已经上门“刷脸”112次，最远去到南宁市郊。在上门“刷脸”时，高琦琳也曾遇到不少坏脸色。有一次，高琦琳到一位退休老人家采集图像建模，刚进家门，老人就劈头盖脸地开骂，吐槽过去认证方式的繁琐。后来经过高琦琳耐心地解释和家人的劝导，老人才慢慢理解和接受。