消费者办了汽车美容预付卡 却遭遇消费“卡壳”

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者  高宇峰    通讯员  韦华）范先生拿着汽车美容预付卡却不能用，这到底是怎么一回事？昨日，南宁市工商局12315介入，范先生索回了余额，商家也被责令退款给其他消费者。工商部门提醒，预付卡消费切勿被各种优惠所蒙蔽。

　　近日，消费者范先生到南宁市工商局12315中心反映，2014年，他在青秀区的一家汽车美容店办了预付式洗车卡，并预存了3000元，当今年春节前到该汽车美容店里消费时，就被店员告之只能使用现金支付。不久前，范先生再去该店消费时，却发现这家汽车美容店已经更名正在重新装修。在现场，范先生还遇到几位与他遭遇相同的“卡友”，大家都在该汽车美容店里办理了洗车卡预付卡，没用了几次该店就关门了，卡里还有几百元甚至上千元余额。随后，消费者范先生拿着与原来汽车美容店的相关资料，找到了12315中心进行申诉举报。

　　12315中心根据该商家在工商部门的注册登记信息等相关线索，找到了“跑路”的商家，经了解，原来汽车美容店几个股东发生了纠纷，其中一个股东直接就把场地转租给他人。工商部门介入调解后，该商家承诺退还范先生汽车美容预付卡内的余额，并在汽车美容店原址上张贴相关告示，告知其他消费者解决途径，或可退款或可到其新装修的汽车美容店继续消费。

　　据了解，预付卡消费纠纷，不仅发生在洗车店，美容美发、健身、养生等行业一样也是预付卡消费纠纷高发的行业。新办的预付卡没用几次，商家突然搬走或“跑路”让消费者蒙受经济损失。对此，12315消费者申诉举报中心提醒广大消费者，在进行预付卡消费时，应尽量选择信誉可靠，有正规资质的商家。消费者先交钱、后享受服务，这种消费方式让消费者处于被动地位，因此在选择预付卡消费之前，一定要擦亮双眼。预付消费不要一次性投入过多，尽量选择短期、金额小的会员卡，在进行预付卡消费时，消费者应事先详细了解该卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节，不可轻信商家“多预存、低折扣”的口头承诺，应主动与经营者签订预付费消费卡买卖合同，明确权利义务，并索要发票及相关消费单据，不要纠结于是否要接受免费体验、赠送礼品等形式的诱惑，毕竟天下没有免费午餐。

　　此外，消费者在接受商家服务所提供使用的产品时，应细查产品的生产厂家，质量有效期和是否拆封等情况，一旦发现没有中文标志的产品或“三无”产品时，应及时拨打工商部门12315热线进行举报，维护自己的合法权益。

编辑：汤洁葵