劳动者最美 你们辛苦了

　 　“坚持信念，踏实走好每一步路”——走近2015年全国劳动模范农向华

　　农向华正在工作。

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  韦薇/文 宋延康/图）在五一路至火车站之间的9路公交车上，她年复一年地将热情周到的服务奉献给广大乘客；被提拔为公司营运服务部服务管理员，她耐心对待公交服务热线和社会监督员联络工作；到结对帮扶联系点任驻村“第一书记”，她全心投入为群众排忧解难。她就是南宁公共交通有限责任公司的巾帼之花、2015年全国劳动模范——农向华。无论是驾驶员、公司营运服务部服务管理员还是驻村“第一书记”，她用似火的热情、灿烂的微笑和“马上就办”的工作作风，赢得了社会的肯定。昨日下午，农向华接受了媒体采访团的采访。

　 　驾驶员工作一做就是13年

　　农向华19岁就踏上公交车驾驶员岗位，在9路公交车上一干就是13年。

　　公交人常说：“马达一响，集中思想；车子一动，想到群众。”公交车载着乘客行驶在大街小巷上，稍不小心就可能付出血的代价。在驾驶员岗位上，农向华每天出车前必检查车况，确保车辆状态良好。为做好安全工作，她向同事虚心讨教，认真学习车辆的维护知识和驾驶技巧。

　　工作中农向华看见抱小孩的乘客、行动不便的老人和残疾人，都会走出驾驶室搀扶上下，遇到乘客身体不舒服，她会送上药品。一次，农向华驾车行驶至淡村路口站，正准备起步时，看见一位盲人朝站牌走来，农向华耐心等他走到车门口后，热心地问他是否要坐9路车。盲人说：“是的，我要到百货大楼。”农向华听后，马上扶他上车，并为他找了座位。盲人虽看不见她的长相，却被她的真诚服务所感动，他对车上乘客说：“这位司机的长相一定跟她的心灵一样美。”

　　农向华在10米车厢里用她的细心、耐心和微笑感染了无数乘客，使车厢里洋溢着和谐温馨的氛围。开车13年，她没有发生过任何行车事故，每年都获得公司“安全生产先进个人”称号。

　 　任职管理员坚持不懈精益求精

　　2009年7月，农向华被提拔为公司营运服务部服务管理员，主要负责管理公交服务热线和社会监督员联络工作。2011年6月8日下午，农向华接到一份从市里传真来的乘客投诉反馈单，乘客李先生投诉一名公交车驾驶员和一名接线员的服务态度不够热情。

　　“一定要妥善处理这件事，不能影响乘客对我们的信任。”这是农向华看完反馈单后闪过的一个念头。她立即来到公司服务热线处，认真翻听当时的录音，特别留意对话和解答的细节。了解事情的原委后，6月13日下午，她给李先生打电话。这次通话长达40分钟，其中大部分时间是她倾听对方的诉求，解释和道歉只有少部分时间。从事服务行业十几年，她深深地知道，投诉方有许多心里话，要先安抚好对方的情绪才好沟通。此次沟通后的结果是：李先生要求她再听当时的录音，过后再联系。虽然第一次通话就遭遇失败，但农向华没有气馁，她反而乐观地想：这是党组织锻炼我、考验我的好时机，作为一名共产党员，我应该想方设法化解矛盾。

　　经过充分的准备，第二天上午，农向华再次拨通李先生的电话，用最诚恳的态度跟李先生沟通，这次沟通又长达半小时。谈话由不和谐到和谐，最后，两人竟像老朋友般聊了起来。当天早上，农向华的办公桌上放着李先生的投诉反馈单。一句“我对你的善后服务态度和处理结果感到很满意”，给这件颇费周折的事件画上了一个圆满的句号。

　　从事服务管理工作近5年，农向华共处理来信、来访、来电82080件（次），办结率100%。

　 　结对帮扶一心为群众排忧解难

　　2014年4月，农向华被公司选派至结对帮扶联系点马山县加方乡忠党村出任驻村“第一书记”。?她到任后，和当地村民融成一片，认真倾听群众心声，指导带动村民开展“美丽南宁·清洁乡村”活动。忠党村由原来的牛粪遍地、臭水熏天，变成了现在的绿树成荫、干净整洁。此外，农向华认真抓扶贫帮困工作，给村里困难群众捎去了结对帮扶单位送上的慰问品和帮扶救助金。

　　为改善忠党村贫困落后的交通条件和饮水困难作出了实实在在的努力。农向华积极与马山县发改局沟通，争取到600多万元的道路建设资金给村里铺设了水泥路；还向马山县水利局争取到150多万元的资金建设储水柜，解决了6个屯1000多口人的饮水困难。

　　多年来，农向华被评为南宁市先进生产工作者、区市劳动模范、全国三八红旗手等。昨日在接受采访时，农向华说：“获得全国劳动模范称号，我感到非常自豪、光荣，同时身上的责任也更加重大。”她将会坚持自己的信念，踏实走好每一步路。接下来，她还将继续关注村里党员、结合“花样校园”让孩子们度过一个快乐的儿童节。

　　 邕城“陈姐”荣获全国先进工作者，面对荣誉她说——“我会继续奋战在劳动监察的路上”

陈美杏（左）认真倾听外来务工人员的心声。

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  文艳玉 文/图）陈姐是谁？她就是南宁市江南区劳动保障监察大队大队长陈美杏。54岁的年纪已经不再年轻，但陈姐身上的这股干劲和对工作的热情令人折服。在岗18年来，她奔赴在劳动维权的路上，50多本笔记本，记录下了每一起突发事件。由于她一心为民做群众的贴心人、一身正气做执法的铁心人、一腔热忱做工作的热心人、一颗爱心做公益的暖心人，4月28日，她被评为全国先进工作者。

　　爱岗敬业 敢挑重担

　　昨日下午，记者在江南区劳动保障监察大队办公室里，看到刚开会回来的陈姐又忙开了。对于刚获得的全国先进工作者这个最高荣誉称号，陈姐觉得身上的责任更重了。

　　“劳动监察工作是维护劳动者和企业的合法权益，我会继续立足这个岗位，带好队伍，全心全意为劳动者服务。”陈姐淡然一笑，“荣誉代表的是对我的肯定，但更多的是领导和同事们的努力，只要劳动者的权益受到侵害，我们作为职能部门马上就办。”

　　“你好，我是。好，我马上过去。”“我在路上。”“我在现场。”……18年来，陈姐早已习惯了这样的开场白。为民工讨薪是她工作的主旋律，维护劳动者权益是她的主要职责。2014年度大队共办理案件80余宗，她一人主办案件72起，占90%，处罚童工案件1起，处罚金额5000元，处理各类群体性突发事件10余次，协调有关单位支付15627名农民工工资3641万元，均件件得到落实，结案率达100%。有力地维护了劳动者的合法权益。

　　2013年5月27日，48岁的陆虹豆，跟中介理论了半天都要不回押金，冲动之下他冲进中介所要搏命：你们不退押金我就杀了你们！情急之下，中介赶紧报了警。陈姐接到派出所的电话后火速赶到现场。陈姐了解陆虹豆的情况后，亲自出面为他讨回公道，最后还多方联系帮他在方泰木材厂找了一份包食宿的工作。

　　“我会继续奋战在劳动监察的路上！”陈姐尽职尽责维护农民工的合法权益，是劳动者的卫士。她干一行爱一行，主动公开手机号码，24小时接受农民工的投诉。

　 　秉公执法 一身正气

　　劳动监察部门，面临各种涉及劳动企业的要害，但面对任何问题，陈姐都是铁面无私敢碰硬，是劳动保障监察战线的标兵。

　　对于恶意欠薪、不与劳动者签订劳动合同、收取工人所谓“押金”或“保证金”的用工单位，她铁面无私，敢于碰硬，依法维护法律尊严和农民工的合法权益。为农民工讨回公道，有时难免会碰到个别老板的阻拦，甚至是短信、电话恶言恐吓，有的甚至威胁陈姐要与之同归于尽。面对种种阻力和威胁，她从不惧怕和退缩，直到为农民工追回所有欠薪为止。对一些农民工偏激的讨薪行为，陈姐坚决予以制止，通过宣讲相关法律法规，安抚情绪波动的农民工，教育引导他们理智维权，合法讨薪。

　　2010年7月27日，一家娱乐场所负责人黄总将陈姐带进了包厢，“你们晚上来检查实在太辛苦了，这是一点点辛苦费，请多多包涵”。“无论如何，我绝对不可能收下这些东西，今天的检查属正常工作，不必紧张。遇到困难随时向我们提出。对政府部门的检查，绝对不能送这送那。”陈姐一番话说得对方心服口服。

　　很多人说，陈姐是一根筋，可这种硬骨头在当今社会却多么难能可贵。2011年6月，她为沙井开发区某项目农民工讨回466万元工薪；2012年1月29日，她为华南城农民工讨回350万元工薪；2012年8月12日，她成功调解了一起工资纠纷案，为874名农民工讨回被拖欠的血汗钱406万元；2015年春节前夕，经她亲自协调处理的农民工工资将近4000万元，涉及农民工1万多人。

　　心地善良 充满爱心

　　陈姐是个善良、充满爱心的人，她总是尽心尽力帮助弱势群众解决实际困难，做人民群众的贴心人。无论是在工作中还是在生活中遇到的困难群众，她都尽心尽力帮助他们解决实际困难。从不计较个人得失。

　　一对河南兄弟到百色打工，黑心老板竟结了500元假钱给他们。兄弟俩身无分文徒步至南宁，一路上靠采野果、红薯来填肚子。陈姐给他们买了快餐，安顿了住宿，还为他们找工作。

　　江西镇一双目失明的杜运英婆婆，无人照顾，锅里的菜都长了虫子，陈姐遇到她后赶紧给了200元伙食，此后，还专程买米、油、菜、生活用品送去，温暖着孤独老婆婆的心。

　　江西镇凌村坡残疾人凌同玩夫妇，2005年前靠救济米生活，如今创业开起了养蛇场。“没有陈姐，就没有我们的今天。”凌同玩说，陈姐为他找工作，帮助他创业，一路走来，陈姐把他当亲人般照顾。

编辑：黄海