北海一市民定制家具遭遇货不对板 工商部门解纠纷

中新网北海7月18日电 近日，潘女士来到广西北海市银海区新世纪大道某家具城定制多种家具，预付订金2000元，但在收货时却发现货不对板。在北海市工商局银海分局执法人员的调解下，商家同意退货并返还订金款1000元。

7月2日，潘女士与家人一起到银海区新世纪大道某家具城购买家具，老板承诺其所卖的家具均为实木家具。潘女士和家人对家具城的家具款式比较满意，当场订制了一套家具总价9900元，并现场预交了2000元订金。

7月15日，家具城按约定时间送货上门。细心的潘女士在验收家具时却发现所定制衣柜的衣橱门是合成的，衣橱里面的板材已开裂，定制的化妆桌表面泛黄氧化，与其他家具的颜色不同，明显存放时间过长。潘女士很生气，认为商家不按照约定的产品材质，以次充好，拒收家具并要求退还订金2000元。商家不同意。潘女士只好拔打了银海工商分局的投诉电话请求帮助。

银海工商分局接到投诉后，立即派出执法人员前往被投诉的家具城展开调查。该家具城表示，已经没有和样板家具一样的存货了，如果消费者需要的话，可以另外加钱换购其他品牌的家具。经工商部门两次调解，双方最终达成一致：该家具城同意潘女士退货并退还订金1000元，双方对调解结果表示满意。