贺州市平桂管理区多举措推进食品药品社会共治

        今年以来，平桂食品药品监管局坚持以服务为中心，将投诉举报工作纳入局工作重点，采取多项措施，畅通投诉举报渠道，打造“12331”品牌，搭建起社会共治的平台，推动全管理区食品药品安全社会共治工作。

      一是 落实投诉举报工作领导责任制，成立领导小组，明确局领导分管，两名正式编制人员专职负责受理“12331”投诉举报事宜，及时有效处置上级交办、转办、督办的违法案件线索，并做到事事有反馈和情况汇报。 二是 设置投诉举报受理中心，由稽查大队承担投诉举报现场核查等工作，进一步明确局各岗位之间及各乡镇食品药品监督所与局各岗位之间的工作衔接关系，确保各乡镇（街道）专人专职负责投诉举报工作，岗位职责分明。 三是 把投诉举报工作列入重要议事日程，召开投诉举报工作推进会，下达了《贺州市平桂管理区食品药品监督管理局关于食品药品投诉举报工作实施方案》，以保障“12331”投诉举报在管理区全面开展，有效维护管理区公众健康权益。 四是 强化反馈工作。在接到走访、电话等投诉举报时，对不属于受理范围的，向当事人做好解释工作；对属于受理范围的，严格执行投诉举报受理制度和程序，保证有诉必理，有理必查，有查必果。由专人在投诉举报平台及时做好投诉举报的受理登记、领导审核、部门处置、反馈办结等录入登记工作，详细记录有关内容。同时，执法人员给投诉举报当事人电话反馈相关检查情况，事项处理结果等；对较复杂一时不能结案的案件，规定时间内采取先将初步调查处理情况向当事人进行反馈，然后根据工作进展情况分段进行反馈。

      通过多项措施，平桂食品药品监管局鼓励引导群众积极举报食品药品违法犯罪行为，动员社会民众、媒体、企业、社会组织等多元主体积极参与食品药品安全社会治理，推动形成社会共治格局，使投诉举报真正成为食品药品安全监管工作的“千里眼”和“顺风耳”。（肖欣）