西乡塘区工商质监局成功调解一起预付卡群体性消费投诉

　　2018年1月份以来，西乡塘区工商和质监局陆续接到多起涉及某健身房的消费投诉，消费者均称在该健身房办理了健身预付卡，健身房却迟迟不开业，且拒绝退卡退款，侵害了消费者的合法权益。

　　接到投诉后，该局立即组织工作人员着手调查。经查，该健身房自2017年10月至11月以来，共为100多名消费者办理了健身预付卡，并承诺当月月底开业，后因资金周转问题，健身房并未能如期开业，而消费者手中还持有未能消费的预付卡100多张，涉及金额11万余元，且健身房相关负责人拒绝消费者退卡退款的要求。

　　为维护涉事消费者的合法权益，该局消费申诉处置组根据调查结果，迅速采取措施：主动与消费者代表取得联系，请消费者们收集好预付卡付款凭据、会员卡等证明材料；积极协调西乡塘区法院，启动司法调解机制；联合城区法院于1月30日组织双方到该局进行诉前调解，向健身房负责人宣传《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》和新《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等相关法律法规，督促其及时履行法定义务，承担社会责任，并提出可行的退款指导性建议。同时，案件处置组及时与健身房总公司注册地青秀工商和质监局联系，请求协助案件调查工作，并依据相关法律法规对此案立案调查。

　　经努力，在当天的调解会上，被诉健身房先行退还了23位消费者1.88万元。目前，退卡退款仍在进行中，预计将在4月中旬分四期完成全部退款。西乡塘区工商和质监局将继续跟进，掌握相关动态信息，监督商家后续退款工作。