市第九人民医院加强护理质量培训提升患者满意度

　　为进一步贯彻落实以“病人为中心”的服务理念，防范和减少护理不良事件的发生，提升护理服务水平，确保护理质量安全。近日，南宁市第九人民医院开展护理不良事件安全警示教育。全体护理人员参加了此次培训，培训由医院护理部主任黄滨同志主讲。 

　　黄滨主任对护理不良事件的定义、分类、分级等进行了详细讲解。随后，对医院第三季度发生的压疮、跌倒等多项不良事件进行了分析和反馈，并指出各个案例中护理工作存在的不足，对导致差错发生的原因进行了分析，并就如何杜绝护理缺陷发生进行了指导。黄滨主任建议各科室从管理制度、操作流程、人员培训和质量督导等环节进行进一步的完善，运用PDCA循环管理工具，查找原因，降低安全隐患，达到持续改进的效果。并要求各位护理人员在工作中要不断创新和改进工作思路，总结管理经验，确保护理质量和安全。 

　　培训结束后，医院各临床科室采取点评会、情景模拟等多种形式深入学习，巩固护理质量培训成果。如中医科趁热打铁，及时疏理本科室近年来发生的护理不良事件，召开“以问题为导向以案例为载体”的交流式座谈会，对发生的护理安全隐患进行了深刻、形象的剖析，提出了针对本科室实际工作的改善措施，努力实现护理质量的可持续改进，大力提升患者满意度。